15 principles of good service design

Lou Downe is ‘Director of Design and Service Standards’ bij de Britse overheid en vraagt zich af waarom er nog geen helder antwoord is op de vraag: ‘wat is eigenlijk een goede dienst(verlening)’? Hij doet een voorzet van 15 principes en nodigt je uit hier over in gesprek te gaan en actief aan bij te dragen.

Lees de blog van Lou met zijn toelichting op de 15 principes.
Ga direct naar het Google Document met de 15 principes om je reactie toe te voegen.