Hoe goed zijn toezichthouders in contact met hun omgeving?

Inspecties hebben een een ingewikkelde positie. Ze houden toezicht op beleid dat door de politiek wordt vastgesteld. Tegelijkertijd treden ze – gewild en ongewild – meer uit de schaduw van de departementen en worden daardoor vaker actief betrokken in het publieke debat. Dat roept de vraag op hoe zij eigenlijk omgaan met hun maatschappelijke omgeving en hoe ze zich daar in ontwikkelen. Onderzoekers van de Universiteit Utrecht deden een verkenning.

Lees verder
Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder
Foto: Ben van Meerendonk / AHF, collectie IISG, Amsterdam (Flickr, CC BY-SA 2.0)

Het klantcontactcentrum (KCC) heeft zijn langste tijd gehad

Ruim tien jaar geleden werd bij gemeenten het Klant Contact Centrum (KCC) geïntroduceerd. De ambitie was een ‘burgergerichte’ en ‘sterk gedigitaliseerde’ ingang voor alle vragen aan de overheid te creëren bij elke gemeente. Maar volgens Patrick Nelen heeft het klantcontactcentrum nu al weer zijn langste tijd gehad. Want slimme technologie gaat binnen afzienbare tijd de meeste vragen afvangen. En de vragen die overblijven zijn te complex voor een KCC. Reden om nú na te gaan denken hoe je je klantcontact komende jaren moet gaan inrichten.

Lees verder
Foto artikel 10 januari 2018 #overheidincontact

De waan van de dag brengt je niet aan het stuur

De dagelijkse hectiek is onontkoombaar in het communicatievak. En vaak juist ook de charme. Maar als je je verliest in de waan van de dag, dan is het moeilijk een strategische koers te varen. Het vinden van een goede balans is de kunst. Maar hoe pak je dat aan? In dit artikel legt Carola de Vree-van Wagtendonk uit hoe je de metafoor van een winkel daarbij uitstekend kunt gebruiken: wat bewaar je in het magazijn, wat ligt er in de winkel en welk lekkers zet je in de etalage? En ja: dat betekent dat je stevige keuzes moet maken.

Lees verder
Foto artikel 3 januari 2018 #overheidincontact

Klantcontact en interactie: de plannen van gemeenten in 2018 [onderzoek]

David Kok onderzocht welke plannen gemeenten hebben voor 2018. Hij concludeert dat ze qua klantcontact vooral nog bezig zijn om de basis op orde te brengen. Van buiten naar binnen werken wordt belangrijk gevonden, maar daar valt ook nog veel winst te halen. En participatie is het zorgenkindje: het wordt belangrijk gevonden, maar het ‘hoe’ is nog een grote worsteling.

Lees verder