Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder
Foto artikel 21 februari 2018 #overheidincontact (1)

Waarom inwoners gebaat zijn bij minder redacteuren

Redacteuren en communicatieprofessionals bij overheidsorganisaties produceren te veel tekst, onbegrijpelijke tekst en irrelevante content. En daar is geen enkele bezoeker of lezer bij gebaat, stelt Wiep Hamstra. Een oplossing voor dit probleem is content design. In dit artikel legt zij uit wat het verschil is met het klassieke redactieproces en waarom je op deze manier vooraan in het proces komt in plaats van aan het eind van de pijplijn.

Lees verder
Foto artikel 14 februari 2018 #overheidincontact

Kan de overheid ook customer-obsessed worden (alsjeblieft)?

De beste retailers onderscheiden zich door een slimme omnichannelstrategie en het feit dat de hele organisatie werkelijk ‘customer-obsessed’ is. Die manier van werken en denken is voor de overheid helemaal niet onmogelijk, stelt Otto Thors. Maar dan moet je wel rap beginnen met het verzamelen en verbinden van de juiste gegevens van en over je klanten. En dat vraagt een serieuze investering in dienstverlening, waarbij de overheid verder durft te kijken dan naar efficiency en kosten-baten. Met als streven zo veel mogelijk publieke waarde te creëren binnen elk klantcontact.

Lees verder
Foto artikel 7 februari 2018 #overheidincontact

Voor écht contact is meer nodig dan goede bedoelingen

Hoe komt het toch dat het contact tussen overheid en samenleving soms zo moeizaam verloopt, ondanks de – overwegend – beste bedoelingen van alle betrokkenen? In dit artikel legt Gerald Morssinkhof haarscherp uit welke verwachtingen er onder de oppervlakte spelen. Hoeveel invloed de verschillende verhoudingen hebben en hoe belangrijk rituelen zijn. En niet te vergeten de inhoud. Een analyse met vier aanbevelingen.

Lees verder