Foto artikel 25 april 2018 #overheidincontact

Een verbindende bestuursstijl: wat is dat eigenlijk?

In veel gemeenten worden op dit moment nieuwe coalitie-akkoorden en college-programma’s gesmeed. En in veel van deze plannen zal aandacht worden besteed aan de gewenste bestuursstijl. Een gemeente in het land wil graag ‘een verbindende bestuursstijl’. Maar welke beelden hebben inwoners, ambtenaren, professionals en politici daar nu bij? Arnout Ponsioen mocht daar onderzoek naar doen en schreef er dit boeiende artikel over …

Lees verder
Foto artikel 18 april 2018 #overheidincontact

Wat er gebeurt als de overheid aan klanten vraagt hoe het me ze gaat

Als je echt waardevol contact wil met een ander, stel dan de vraag ‘Hoe gaat het met je?’ vaker en registreer de antwoorden ook goed, zegt Arno Naafs. Op basis van de verzamelde antwoorden, kenmerken en actuele inzichten creëer je een klantprofiel waarmee je inzicht hebt en houdt in de actuele situatie van die ander. Op deze manier kun je digitale middelen en data inzetten om echt aandacht te geven aan de ander. En dat maakt niet alleen menselijk, maar uiteindelijk ook statistisch een verschil.

Lees verder
Foto artikel 4 april 2018 #overheidincontact

Duidelijkheid over je rol zorgt voor beter contact

De overheid is op zoek naar nieuwe verhoudingen en werkwijzen met de samenleving: burgers, ondernemingen en organisaties. Populair is de opvatting dat er een verschuiving plaats vindt van verticaal naar horizontaal. Gerald Morssinkhof denkt dat dat een verkeerd beeld schetst. Datzelfde geldt voor de verschuiving van ‘zenden’ naar ‘de buitenwereld binnenhalen’. Volgens hem is het juist de kunst continu te wisselen tussen verticaal en horizontaal en tussen ‘van binnen naar buiten’ en andersom. Dat betekent ook dat de overheid daarbij van rol kan wisselen en dat expliciet moet maken om geen verkeerde verwachtingen te wekken.

Lees verder