Foto artikel 25 oktober 2018 #overheidincontact

Met service blueprints maak je het contact leuker, beter en relevanter

Door bij het ontwerpen van klankreizen en ‘service blueprints’ naast de inwoner ook de ambtelijke professionals als uitgangspunt te nemen kun je als gemeente zorgen dat je over afdelingsgrenzen heen kijkt. Zo kun je de focus in het contact verleggen van de transactie naar de relatie. Arno Naafs deelt de ervaringen van de gemeenten Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle in het project ‘iSociaal’.

Lees verder
Foto artikel 18 oktober 2018#overheidincontact

De communicatieafdeling in acht inspirerende modellen

Als iedereen communiceert, hoe positioneer je dan de ‘afdeling Communicatie’? Eric Goubin deed er als hoofdlector onderzoek naar in opdracht van Kortom, de Vlaamse beroepsvereniging voor overheidscommunicatie. Hij ontdekte dat er acht modellen zijn om de communicatiefunctie te structureren. Het gehele onderzoek verschijnt in november 2018, maar jij krijgt nú alvast een exclusieve sneak preview! We zijn benieuwd of je jouw afdeling herkent? En of dat voor jouw organisatie wel het meest ideale model is?

Lees verder
Foto artikel 11 oktober 2018 #overheidincontact

Er komt een inwoner bij de overheid  … en dan?

Wat gebeurt er eigenlijk als mensen direct contact hebben met hun eigen gemeente, vraagt Renata Verloop zich af. Ze nam het recente contact met haar eigen gemeente eens als vertrekpunt. De eerste dingen die haar te binnen schieten zijn producten en diensten, maar ze doet ook wel wat aan participatie. En in deze processen blijkt communicatie echt meer aandacht te verdienen: het is de smeerolie voor goede dienstverlening en echte participatie. Bovendien ziet Renata dat er op het snijvlak van communicatie, dienstverlening en participatie ook veel kansen onbenut blijven. En dat geldt natuurlijk niet alleen voor haar eigen gemeente (die het trouwens helemaal niet zo slecht doet), maar voor alle overheidsorganisaties. Tijd voor een meer integrale aanpak!?

Lees verder
Foto artikel 4 oktober 2018 #overheidincontact

Chatbots bij de overheid: dit is waar we écht staan!

Veel organisaties zijn bezig hun klantcontact (deels) te automatiseren met een chatbot of overwegen dat te gaan doen. Welke kansen liggen er eigenlijk voor de overheid? Ewoud de Voogd dook in de materie en geeft je een overzicht van de stand van zaken. Hij laat concreet zien op welke manier chatbots nu al ingezet kunnen worden bij de overheid en deelt de eerste ervaringen. Met een inspirerend voorbeeld dat is ontwikkeld tijdens het Fieldlab Dienstverlening.

Lees verder
Foto artikel 2 oktober 2018 #overheidincontact

Fieldlab Dienstverlening schetst een nieuw verhaal voor de digitale overheid

De bestuurlijke basis voor de digitale overheid is nu zowel met Europees als Nederlands beleid gelegd. Maar de huidige manier van werken om die digitale overheid ook echt te realiseren heeft nog wel een flinke opfrisbeurt nodig, zegt Otto Thors. En dat dat mogelijk is, zag hij afgelopen week tijdens het Fieldlab Dienstverlening. Vanuit het concept van de +1-gemeente en Common Ground verzetten de honderden aanwezigen bergen werk. Een impressie en een pleidooi om nu door te zetten.

Lees verder