Foto artikel 8 november 2018 (1) #overheidincontact

Factcheck: wat verwachten burgers eigenlijk van participatie?

Hebben burgers te hoge verwachtingen van participatie? Christine Bleijenberg gaat aan de hand van beschikbare onderzoeken en rapporten op zoek naar het antwoord op deze vraag. Welke ambities hebben overheden, welke verwachtingen hebben burgers én welke verwachtingen hebben overheden? En wat zijn hun ervaringen? Een factcheck en een realitycheck, want onderzoek naar ervaringen en verwachtingen van burgers blijkt nog niet ruim voorhanden …

Lees verder
Foto artikel 8 november 2018 (2) #overheidincontact

Overheden en bedrijven hebben baat bij minder ‘gravers’ en meer verbinders

Met familie, vrienden en community’s vormen we hechte verbanden. Doordat de leden zoveel op elkaar lijken is vernieuwing in zo’n groep moeilijk. Nieuwe inzichten en middelen vind je daarom juist vaak door relaties met personen van buiten de kerngroep. Bedrijven en overheidsdiensten moeten daarom meer zwakke linken zien te leggen en benutten. Gastauteur Karim Cherroud neemt je mee aan de hand van een aantal inspirerende voorbeelden uit het verleden.

Lees verder
Foto artikel 1 november 2018 #overheidincontact

Onderzoek: WhatsApp populair bij de overheid en live chat sterk in opkomst

WhatsApp heeft razendsnel een plekje veroverd als kanaal voor dienstverlening door de overheid. En live chat komt er in rap tempo achteraan. Het lijkt erop dat in 2019 zeven op de tien overheidsorganisaties WhatsApp inzetten en vier op de tien live chat. Dat blijkt uit nieuw onderzoek onder meer dan honderd verschillende overheidsorganisaties door HowAboutYou. Ellemijn Pinkse presenteert in dit artikel de belangrijkste resultaten en geeft drie inzichten uit de praktijk om mee aan de slag te gaan.

Lees verder