Hoe werk je als gemeente toe naar het serviceniveau van Coolblue?

Het wordt zo makkelijk gezegd: de dienstverlening van de overheid zou vergelijkbaar moeten zijn met dat van commerciële aanbieders. Want dat is wat mensen gewend zijn. Maar hoe doe je dat dan? Zes gemeenten zijn samen op het zoek naar het antwoord. Ze gebruiken daarvoor klantreizen als startpunt, niet alleen de klantreis van de inwoner, maar ook die van de ambtenaar. In dit artikel geeft Arno Naafs een toelichting hoe ze dat aanpakken.

Lees verder