Auteur: Carola de Vree-van Wagtendonk

Uit recent onderzoek blijkt dat veel Rotterdammers met een migratieachtergrond zich onvoldoende herkennen in gemeentelijke communicatie. Reden genoeg voor de gemeente om de eigen communicatie onder de loep te nemen. Want nu al is 52% van de Rotterdammers ’inwoner met een migratieachtergrond’. De gemeente onderzocht honderden communicatie-uitingen. De conclusie is dat de intenties goed zijn, maar er over de hele linie een te eenzijdig beeld wordt geschetst van multicultureel Rotterdam. Onbewuste framing zorgt ervoor dat sommige Rotterdammers zich onvoldoende in de communicatie herkennen. “En dat moet anders, want onbalans in communicatie dóet wat met mensen”, zegt Carola de Vree-Van Wagtendonk, hoofd Communicatie van de gemeente Rotterdam.

De dagelijkse hectiek is onontkoombaar in het communicatievak. En vaak juist ook de charme. Maar als je je verliest in de waan van de dag, dan is het moeilijk een strategische koers te varen. Het vinden van een goede balans is de kunst. Maar hoe pak je dat aan? In dit artikel legt Carola de Vree-van Wagtendonk uit hoe je de metafoor van een winkel daarbij uitstekend kunt gebruiken: wat bewaar je in het magazijn, wat ligt er in de winkel en welk lekkers zet je in de etalage? En ja: dat betekent dat je stevige keuzes moet maken.