Foto artikel 1 november 2018 #overheidincontact

Onderzoek: WhatsApp populair bij de overheid en live chat sterk in opkomst

WhatsApp heeft razendsnel een plekje veroverd als kanaal voor dienstverlening door de overheid. En live chat komt er in rap tempo achteraan. Het lijkt erop dat in 2019 zeven op de tien overheidsorganisaties WhatsApp inzetten en vier op de tien live chat. Dat blijkt uit nieuw onderzoek onder meer dan honderd verschillende overheidsorganisaties door HowAboutYou. Ellemijn Pinkse presenteert in dit artikel de belangrijkste resultaten en geeft drie inzichten uit de praktijk om mee aan de slag te gaan.

Lees verder »