Foto artikel 4 oktober 2018 #overheidincontact

Chatbots bij de overheid: dit is waar we écht staan!

Veel organisaties zijn bezig hun klantcontact (deels) te automatiseren met een chatbot of overwegen dat te gaan doen. Welke kansen liggen er eigenlijk voor de overheid? Ewoud de Voogd dook in de materie en geeft je een overzicht van de stand van zaken. Hij laat concreet zien op welke manier chatbots nu al ingezet kunnen worden bij de overheid en deelt de eerste ervaringen. Met een inspirerend voorbeeld dat is ontwikkeld tijdens het Fieldlab Dienstverlening.

Lees verder »

Chat en chatbots: zó introduceer je ze handig en verstandig in je organisatie

Overheden beginnen te experimenteren met de inzet van chat en chatbots. “Fijn voor klanten”, zeggen Ewoud de Voogd en Frank de Goede, “want chat is laagdrempelig, snel en informeel”. Maar het is wel zaak om de inzet hiervan direct te doen vanuit een doordachte strategie en goed te integreren met de andere (online) kanalen voor klantcontact. Want alleen dan pluk je er maximaal de vruchten van – en je klant dus ook.

Lees verder »

Nieuwe routes naar betere interactie met burgers, buurten en belanghebbenden

Wat zijn de thema’s die spelen als je een team van die ‘innovatieve communicatieprofessionals’ in een publieke organisatie aanstuurt? En wat zijn de thema’s die niet worden genoemd maar die wel zeer van invloed zijn op de professie? HowAboutYou ging er deze zomer met tientallen gemeenten mee aan de slag. Dat levert een roadmap 2020 op van de opgaven rond klantcontact en interactie in het publieke domein.

Lees verder »