Foto: Ben van Meerendonk / AHF, collectie IISG, Amsterdam (Flickr, CC BY-SA 2.0)

Het klantcontactcentrum (KCC) heeft zijn langste tijd gehad

Ruim tien jaar geleden werd bij gemeenten het Klant Contact Centrum (KCC) geïntroduceerd. De ambitie was een ‘burgergerichte’ en ‘sterk gedigitaliseerde’ ingang voor alle vragen aan de overheid te creëren bij elke gemeente. Maar volgens Patrick Nelen heeft het klantcontactcentrum nu al weer zijn langste tijd gehad. Want slimme technologie gaat binnen afzienbare tijd de meeste vragen afvangen. En de vragen die overblijven zijn te complex voor een KCC. Reden om nú na te gaan denken hoe je je klantcontact komende jaren moet gaan inrichten.

Lees verder »