Verloren in taal: Datafluisteraars en Onderbuikers praten langs elkaar heen.

Wendy Meijerink volgt met verbazing en nieuwsgierigheid de technische briefings over COVID-19 in de Tweede Kamer. Want wat gebeurt daar nu precies?

“De Datafluisteraar (wetenschapper) praat tegen de Onderbuiker (politiek). Er wordt antwoord gegeven op vragen die niet gesteld worden en er wordt gevraagd naar bekende wegen. Inmiddels weet ik dat dit komt omdat ze elkaar niet verstaan. Niet omdat ze niet naar elkaar willen luisteren.”

Tijd dus om begrijpend te gaan luisteren en misschien ook wel voor professionele vertalers?

Lees verder

Betekenis geven in de coronacrisis: van lokaal tot internationaal

Deze coronacrisis is voor communicatieafdelingen een ongekende test in het in contact staan met de samenleving, in gesprek zijn, dilemma’s verkennen en samen met inwoners, ondernemers en organisaties de juiste toon vinden om in de maatschappelijke communicatiebehoefte te voorzien. Niels Appelo, hoofd Bestuur en Communicatie van de gemeente Leiden, steekt zijn collega’s een hart onder de riem. Want de samenwerking die daarvoor nodig is tussen overheden op verschillende niveaus gaat volgens hem steeds beter.

Lees verder

Wat is ons ‘coronahumeur’ na ruim vier weken?

In het Paasweekend onderzocht Aart Paardekooper onder ruim 2.000 Nederlanders hoe zij nu de coronamaatregelen ervaren. Het goede nieuws is dat bijna iedereen het duidelijk vindt wat er van hem of haar wordt verwacht en zich daar ook aan houdt. Zorgen zijn er over de groeiende groep mensen die aangeeft moeite te hebben met de situatie. En blijken winkels en supermarkten een aanhoudend knelpunt als het gaat om 1,5 meter afstand houden.

Lees verder

Hoe informeer je raadsleden en inwoners over beleidsinformatie?

Gemeenten worstelen met het openbaar maken van hun beleidsinformatie. Die moet beschikbaar zijn voor raadsleden en inwoners, maar hoe doe je dat nu op een toegankelijke en overzichtelijke manier? In de praktijk blijken raadsleden allerlei olifantenpaadjes te gebruiken als ze aan hun informatie willen komen. Dat kan echt anders, laat Marrije Schaake in dit artikel zien op basis van de ervaringen van de gemeente Gooise Meren.

Lees verder

Corona: regels zijn duidelijk, maar handhaving in winkels broodnodig

Nederlanders houden zich deze week goed aan de richtlijnen van het RIVM. Ondanks de warrige persconferentie van 23 maart, vindt de overgrote meerderheid de aangescherpte regels duidelijk. Bij het afstand houden ligt vooral bij winkels en supermarkten nog een probleem, dat blijft voor mensen nog steeds dé bottleneck als ze naar buiten (moeten) gaan. Dat blijkt uit de tweede Corona-peiling van onze auteur Aart Paardekooper.

Lees verder

Flitspeiling over Corona: dit is hoe Nederlanders denken over de maatregelen

Nederlanders volgen de adviezen om het verspreiden van het Coronavirus te voorkomen al goed op. Ze hebben nog het meeste moeite met afstand houden, vooral in supermarkten en winkels. De meeste mensen hebben ook voldoende informatie om te weten wat ze wel en niet moeten doen. Maar of er meer maatregelen moeten komen: daarover zijn de meningen flink verdeeld. Dat blijkt uit een flitspeiling die afgelopen dagen werd uitgevoerd door onze auteur Aart Paardekooper.

Lees verder

Je gevoel inzetten in je werk? Prima, maar dan wel strategisch!

Het artikel van Johan Simon ‘Stop met zielloze overheidscommunicatie’ riep nogal wat reacties bij lezers op. Van mensen die zich echt gesteund voelen in hun werk tot mensen die kritisch zijn op de rol die emotie zou mogen spelen in het handelen van de overheid. Frits Bakker, oud-organisatieadviseur, klom spontaan in de pen. Volgens hem is het werken vanuit je eigen gevoel en waarden essentieel. Maar moet je tegelijk goed blijven analyseren en strategisch denken.

Lees verder

Stop met zielloze overheidscommunicatie

Johan Simon vraagt collega communicatieprofessionals in de spiegel te kijken, want: “Met de reputatie van het instituut en zijn bestuurders als leidend principe regisseerden we een werkelijkheid, waarin mensen zich vandaag de dag niet gehoord voelen. En zo raakten we steeds meer vertrouwen van collega’s en de samenleving kwijt.” 

Volgens Johan is het hoog tijd dat we oprecht onze bijdrage durven evalueren aan het onbegrip dat is ontstaan tussen overheid en samenleving. Hij roept op te gaan praten over compassie, gelijkheid en angst in plaats van over kernboodschappen en communicatiestrategieën.

Lees verder

Hoe voer je als digitale overheid het gesprek over empathie?

Als overheid en burgers alleen nog contact met elkaar hebben via een digitaal systeem, kunnen we dan nog praten van een oprechte verbinding? En bouwt de overheid dan geen ‘empathieschuld’ op als de systemen niet leiden tot een goede verbinding tussen mensen? Dat zijn vragen die Maike Klip zichzelf stelt als ontwerpend onderzoeker bij DUO. Maar deze vragen stelt ze ook aan haar collega’s – terwijl ze hen fotografeert. Het leidt tot openhartige foto’s en gesprekken over wat het betekent een begripvolle ambtenaar te zijn, wat dat betekent voor de keuzes die je maakt en waarom het zo spannend is daarover te praten.

Lees verder

Om tafel met kwetsbaren: de waarde van een goed gesprek

In Nederland wonen, werken en leven veel kwetsbare (groepen) mensen die allemaal in aanraking komen met overheden en instanties. Om dingen te regelen, om zaken aan te vragen. Daarbij moeten ze wegwijs zien te worden in de wirwar van wet- en regelgeving die ze misschien niet altijd direct begrijpen of logisch vinden.

Om erachter te komen hoe je hen deze hulp het beste biedt moet je onderzoek doen. Met hen in gesprek gaan en oprecht willen bespreken wat hen beweegt. In dit artikel deelt Natanja de Bruin haar ervaringen met het doen van dit soort onderzoek en geeft ze je tips over hoe jouw organisatie dat kan aanpakken.

Lees verder