Foto artikel 18 juli 2018 #overheidincontact

‘Regie op Gegevens’ is de disruptieve ontwikkeling die de inwoner écht centraal zet

Persoonsgegevens worden door de overheid op veel te veel verschillende plekken opgeslagen en beheerd. Dat maakt de kans op fouten groot en leidt regelmatig tot – grote – problemen. Niet voor niets stellen D66 en VVD daarom nu voor een ‘digitale kluis’ voor iedere Nederlander te maken. “Maar dat is niet de juiste oplossing”, zegt Arthur Dallau: “Regie op je eigen gegevens is dat wel.” In dit artikel legt Arthur uit wat daarvoor nodig is, wat er in de praktijk al gebeurt en hoe dit wordt vertaald naar beleid.

Lees verder »
Foto artikel 11 juli 2018 #overheidincontact

Zonder communicatie krijgt de gemeenteraad geen positie

Uit nieuw onderzoek van David Kok blijkt dat het griffies overal aan tijd én aan mensen ontbreekt voor communicatie over en voor de gemeenteraad. Iets meer dan de helft heeft dan ook geen communicatieplan. Er is te weinig tijd voor strategie, de meeste tijd gaat in de uitvoering zitten. Geld om werk uit te besteden is er ook nauwelijks. Het blijft kortom akelig stil vanuit de raadsgriffies. Terwijl juist dáár de kans ligt om de vertegenwoordigers van de stad te koppelen aan de inwoners. De kans om vier jaar lang de democratie te bevorderen, in plaats van één keer in de vier jaar zes weken als er verkiezingen voor de deur staan. Daarom een pleidooi van David om veel meer te investeren in raadscommunicatie.

Lees verder »
Foto artikel 4 juli 2018 #overheidincontact

Wat kan de overheid leren van oppositiegroepen en terreurbewegingen?

Hoe ga je als overheid om met de ingewikkelde buitenwereld van vandaag? In zijn zoektocht naar een antwoord hierop kijkt Peter Knoers naar organisaties en netwerken die hier beter in slagen dan traditionele organisaties. Een opmerkelijke categorie daarbinnen zijn de ‘systeem-ondermijnende’ groepen, zoals oppositiegroepen en terreurbewegingen. Wat kan de overheid leren van hoe deze extreme partijen zich organiseren en omgaan met kennis en leiderschap?

Lees verder »
Foto artikel 27 juni 2018 #overheidincontact

De ‘unusual suspects’: hoe bereik en betrek je ze?

Niet iedereen praat mee of is actief in zijn eigen buurt. Sommige mensen hebben daar geen interesse in of hebben gewoon iets anders aan hun hoofd. Maar er zijn ook mensen die dat in principe wel zouden willen, maar niet altijd worden bereikt of zich gemotiveerd voelen. In dit artikel stelt Christine Bleijenberg zichzelf de vraag welke rol communicatie speelt in de beslissing van burgers om mee te praten of te doen. Ze geeft je inzichten vanuit de vakliteratuur, vertelt over lopend onderzoek en behandelt een case over een verfrissende aanpak door de gemeente Delft.

Lees verder »
Foto artikel 20 juni 2018 #overheidincontact

Stel de ongemotiveerde en ongeïnteresseerde gebruiker centraal

Het roer moet om in het ontwerpen van de (digitale) dienstverlening, zegt Otto Thors. Want tot nu toe worden daarbij gemotiveerde en geïnformeerde gebruikers als uitgangspunt genomen. Daardoor zijn er te hoog gespannen verwachtingen over hoeveel moeite zij willen doen om de logica van de overheid te begrijpen. De dienstverlening zou er veel beter op worden als de overheid zich werkelijk verdiept in het perspectief van de klant. Een pleidooi om de ongemotiveerde, ongeïnteresseerde en nauwelijks geïnformeerde gebruiker centraal stellen.

Lees verder »
Foto artikel 13 juni 2018 #overheidincontact

Een betere verbinding door samen het netwerk te duiden

Een netwerkanalyse kan de overheid erg helpen om haar rol in een netwerk vorm te geven. Een visualisatie van het netwerk geeft inzicht in de omvang, de onderlinge relaties en de verschillende rollen van de actoren. Maar dit is pas de eerste stap, zegt Arnout Ponsioen. De tweede stap is te duiden wat het netwerk betekent en of je daar veranderingen in wilt aanbrengen. Dat is geen kwantitatieve, maar een kwalitatieve exercitie. En als je die stap samen met de betrokkenen zet, dan wordt de kans veel groter dat je netwerkstrategie ook slaagt.

Lees verder »
Foto artikel 6 juni 2018 #overheidincontact

Luisteren kun je leren!

De overheid worstelt met het maken van verbinding met de samenleving. Echt luisteren helpt bij het maken van die verbinding, betoogt luisterexpert Corine Jansen. Het betekent niet dat je het automatisch eens bent met degene naar wie je luistert. Luisteren is proberen de ander te begrijpen en laat de ander zich echt gehoord (en gezien) voelen. En dat kun je leren: in dit artikel geeft Corine je alvast wat praktische tips.

Lees verder »
Foto artikel 30 mei 2018 #overheidincontact

Estland laat grenzen digitaal verdwijnen

In Nederland wordt veel gekeken naar Estland als lichtend voorbeeld op het gebied van digitale dienstverlening. Maar wat maakt de aanpak van de Esten nu zo bijzonder? Renata Verloop bezocht het land en ontdekte dat het vooral gaat om de visie die erachter zit. Die gaat veel verder dan het willen bieden van een laagdrempelige dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Uiteindelijk gaat die over het creëren van een aantrekkelijk vestigingsklimaat voor professionals, start-ups en andere innovatieve bedrijven. Niet fysiek, maar virtueel. Want daar draait de toekomst om.

Lees verder »
Foto artikel 16 mei 2018 #overheidincontact

Digitale toegankelijkheid wordt dit jaar wet; ben jij er al (genoeg) mee bezig?

Op 17 mei 2018 is het Global Accessbility Awareness Day. Is het nog nodig aandacht te vragen voor digitale toegankelijkheid? “Ja”, zegt Renata Verloop, “want veel opdrachtgevers, communicatieprofessionals en contentleveranciers zijn in de dagelijkse praktijk nog onbewust en soms zelfs bewust onbekwaam. En dat kunnen ze zich niet meer veroorloven nu digitale toegankelijkheid wettelijk wordt verankerd.” Dus weet je nog niet of jouw online communicatie voldoet aan de Europese standaard EN 301 549? Dan wordt het nu wel echt tijd daar mee aan de slag te gaan! In dit artikel geeft Renata je de nodige context en tips.

Lees verder »
Foto artikel 9 mei 2018 #overheidincontact (2)

Wat zou de luizenambtenaar doen?

Guido Rijnja ziet het helemaal voor zich: een televisieserie zoals De Luizenmoeder, maar dan met hoofdrolspelers in en om een gemeentehuis. Een serie die alle goede bedoelingen en ongemakken ongenadig bloot legt. In elke aflevering leren we de hoofdpersonen met hun twijfels, dilemma’s en vindingrijkheid beter kennen. Wat zouden we daarin van onszelf herkennen? En welke personages mogen daarin volgens jou niet ontbreken?

Lees verder »