Foto artikel 13 september 2018 #overheidincontact

Participatie stimuleren door in te spelen op betrokkenheidsprofielen – een verkenning

Inwoners tonen een heel verschillende betrokkenheid bij wat er speelt in hun gemeente. Lukt het om meer inwoners actief te betrekken bij wat er speelt als je als overheid beter inspeelt op specifieke kenmerken? Deze vraag staat centraal in een onderzoek dat wordt uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, de Hogeschool Utrecht en Citisens. In dit eerste artikel over het project geeft Debra Trampe van de HAN een uitgebreide toelichting op de betrokkenheidsprofielen die in het onderzoek worden gebruikt.

Lees verder »
Foto artikel 6 september 2018 #overheidincontact

Newsrooms en dagelijkse mediamonitoring: hoe staat het ermee?

Steeds meer overheidsorganisaties zetten (online) mediamonitoring structureel in. Ze maken bijvoorbeeld dagelijks een kort omgevingsbeeld met duiding. Maar steeds meer organisaties gaan een stap verder en hebben een newsroom waar live wordt gemonitord wat er speelt in de omgeving, zodat direct kan worden gereageerd als dat nodig is. Aart Paardekoper vroeg in samenwerking met HowAboutYou de afgelopen maanden aan 70 overheidsorganisaties wat bij hen de stand van zaken is. In dit artikel lees je de resultaten en de zeven belangrijkste tips voor een succesvolle inzet van (onlilne) mediamonitoring en een newsroom.

Lees verder »
Foto artikel 30 augustus 2018 #overheidincontact

Zoek het dilemma nou eens op

Bij problemen, ongemak en onvrede in de samenleving wordt al snel geroepen om een oplossing. Maar, zegt Guido Rijnja, we zouden veel meer stil moeten staan bij het probleem en daarover communiceren. Want problemen zijn zelden eenvoudig en daarmee niet simpel op te lossen. De vraag is volgens Guido: ben je in staat als zich een spanning voordoet de onderliggende aannames, veronderstellingen en drijfveren zodanig te benoemen, dat mensen de verschillende zienswijzen zien, kunnen snappen en de samenhang gaan zien? En je vandaar uit een echt gesprek kunt hebben over schurende waarden?

Lees verder »
Foto artikel 23 augustus 2018 #overheidincontact

Hoe de NVWA als toezichthouder meer contact krijgt met de samenleving via social media

De Nationale Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) is een van de eerste toezichthouders die actief geworden is op social media. In dit interview vertelt Corine Zaagman – verantwoordelijk voor social media en webcare bij de NVWA – over de ervaringen tot nu toe. Niet alleen worden via webcare vragen van ondernemers en publiek beantwoord, er worden ook signalen voor toezicht opgevangen. En – niet onbelangrijk – door meer direct contact met de omgeving zijn de medewerkers zich veel meer bewust geworden van voor wie ze hun werk uiteindelijk doen. En delen ze ook met plezier daar meer informatie over.

Lees verder »

Mitsen en maren bij het betrekken van de omgeving – en hoe je die kunt wegnemen

‘De omgeving betrekken’ is makkelijk gezegd, maar nog niet zo makkelijk gedaan voor beleidsmakers en projectleiders. Het is in de praktijk soms echt lastig en complex, zeker als de tijd beperkt is. Geen wonder dat daarom in de praktijk soms toch de keuze wordt gemaakt om een beleidsproces ‘een onsje minder interactief’ te maken of om lastige inwoners en organisaties uit de weg te gaan. En dat is jammer, zegt Carola de Vree-van Wagtendonk: “Want het is een investering in inhoudelijk beter beleid”. In dit artikel zet ze daarom de meest gehoorde bezwaren op een rijtje en vertelt ze hoe je daar mee om kunt gaan.

Lees verder »
Foto artikel 11 juli 2018 #overheidincontact

Zonder communicatie krijgt de gemeenteraad geen positie

Uit nieuw onderzoek van David Kok blijkt dat het griffies overal aan tijd én aan mensen ontbreekt voor communicatie over en voor de gemeenteraad. Iets meer dan de helft heeft dan ook geen communicatieplan. Er is te weinig tijd voor strategie, de meeste tijd gaat in de uitvoering zitten. Geld om werk uit te besteden is er ook nauwelijks. Het blijft kortom akelig stil vanuit de raadsgriffies. Terwijl juist dáár de kans ligt om de vertegenwoordigers van de stad te koppelen aan de inwoners. De kans om vier jaar lang de democratie te bevorderen, in plaats van één keer in de vier jaar zes weken als er verkiezingen voor de deur staan. Daarom een pleidooi van David om veel meer te investeren in raadscommunicatie.

Lees verder »
Foto artikel 4 juli 2018 #overheidincontact

Wat kan de overheid leren van oppositiegroepen en terreurbewegingen?

Hoe ga je als overheid om met de ingewikkelde buitenwereld van vandaag? In zijn zoektocht naar een antwoord hierop kijkt Peter Knoers naar organisaties en netwerken die hier beter in slagen dan traditionele organisaties. Een opmerkelijke categorie daarbinnen zijn de ‘systeem-ondermijnende’ groepen, zoals oppositiegroepen en terreurbewegingen. Wat kan de overheid leren van hoe deze extreme partijen zich organiseren en omgaan met kennis en leiderschap?

Lees verder »
Foto artikel 27 juni 2018 #overheidincontact

De ‘unusual suspects’: hoe bereik en betrek je ze?

Niet iedereen praat mee of is actief in zijn eigen buurt. Sommige mensen hebben daar geen interesse in of hebben gewoon iets anders aan hun hoofd. Maar er zijn ook mensen die dat in principe wel zouden willen, maar niet altijd worden bereikt of zich gemotiveerd voelen. In dit artikel stelt Christine Bleijenberg zichzelf de vraag welke rol communicatie speelt in de beslissing van burgers om mee te praten of te doen. Ze geeft je inzichten vanuit de vakliteratuur, vertelt over lopend onderzoek en behandelt een case over een verfrissende aanpak door de gemeente Delft.

Lees verder »
Foto artikel 6 juni 2018 #overheidincontact

Luisteren kun je leren!

De overheid worstelt met het maken van verbinding met de samenleving. Echt luisteren helpt bij het maken van die verbinding, betoogt luisterexpert Corine Jansen. Het betekent niet dat je het automatisch eens bent met degene naar wie je luistert. Luisteren is proberen de ander te begrijpen en laat de ander zich echt gehoord (en gezien) voelen. En dat kun je leren: in dit artikel geeft Corine je alvast wat praktische tips.

Lees verder »
Foto artikel 16 mei 2018 #overheidincontact

Digitale toegankelijkheid wordt dit jaar wet; ben jij er al (genoeg) mee bezig?

Op 17 mei 2018 is het Global Accessbility Awareness Day. Is het nog nodig aandacht te vragen voor digitale toegankelijkheid? “Ja”, zegt Renata Verloop, “want veel opdrachtgevers, communicatieprofessionals en contentleveranciers zijn in de dagelijkse praktijk nog onbewust en soms zelfs bewust onbekwaam. En dat kunnen ze zich niet meer veroorloven nu digitale toegankelijkheid wettelijk wordt verankerd.” Dus weet je nog niet of jouw online communicatie voldoet aan de Europese standaard EN 301 549? Dan wordt het nu wel echt tijd daar mee aan de slag te gaan! In dit artikel geeft Renata je de nodige context en tips.

Lees verder »