Foto artikel 11 juli 2018 #overheidincontact

Zonder communicatie krijgt de gemeenteraad geen positie

Uit nieuw onderzoek van David Kok blijkt dat het griffies overal aan tijd én aan mensen ontbreekt voor communicatie over en voor de gemeenteraad. Iets meer dan de helft heeft dan ook geen communicatieplan. Er is te weinig tijd voor strategie, de meeste tijd gaat in de uitvoering zitten. Geld om werk uit te besteden is er ook nauwelijks. Het blijft kortom akelig stil vanuit de raadsgriffies. Terwijl juist dáár de kans ligt om de vertegenwoordigers van de stad te koppelen aan de inwoners. De kans om vier jaar lang de democratie te bevorderen, in plaats van één keer in de vier jaar zes weken als er verkiezingen voor de deur staan. Daarom een pleidooi van David om veel meer te investeren in raadscommunicatie.

Lees verder »
Foto artikel 4 juli 2018 #overheidincontact

Wat kan de overheid leren van oppositiegroepen en terreurbewegingen?

Hoe ga je als overheid om met de ingewikkelde buitenwereld van vandaag? In zijn zoektocht naar een antwoord hierop kijkt Peter Knoers naar organisaties en netwerken die hier beter in slagen dan traditionele organisaties. Een opmerkelijke categorie daarbinnen zijn de ‘systeem-ondermijnende’ groepen, zoals oppositiegroepen en terreurbewegingen. Wat kan de overheid leren van hoe deze extreme partijen zich organiseren en omgaan met kennis en leiderschap?

Lees verder »
Foto artikel 27 juni 2018 #overheidincontact

De ‘unusual suspects’: hoe bereik en betrek je ze?

Niet iedereen praat mee of is actief in zijn eigen buurt. Sommige mensen hebben daar geen interesse in of hebben gewoon iets anders aan hun hoofd. Maar er zijn ook mensen die dat in principe wel zouden willen, maar niet altijd worden bereikt of zich gemotiveerd voelen. In dit artikel stelt Christine Bleijenberg zichzelf de vraag welke rol communicatie speelt in de beslissing van burgers om mee te praten of te doen. Ze geeft je inzichten vanuit de vakliteratuur, vertelt over lopend onderzoek en behandelt een case over een verfrissende aanpak door de gemeente Delft.

Lees verder »
Foto artikel 6 juni 2018 #overheidincontact

Luisteren kun je leren!

De overheid worstelt met het maken van verbinding met de samenleving. Echt luisteren helpt bij het maken van die verbinding, betoogt luisterexpert Corine Jansen. Het betekent niet dat je het automatisch eens bent met degene naar wie je luistert. Luisteren is proberen de ander te begrijpen en laat de ander zich echt gehoord (en gezien) voelen. En dat kun je leren: in dit artikel geeft Corine je alvast wat praktische tips.

Lees verder »
Foto artikel 16 mei 2018 #overheidincontact

Digitale toegankelijkheid wordt dit jaar wet; ben jij er al (genoeg) mee bezig?

Op 17 mei 2018 is het Global Accessbility Awareness Day. Is het nog nodig aandacht te vragen voor digitale toegankelijkheid? “Ja”, zegt Renata Verloop, “want veel opdrachtgevers, communicatieprofessionals en contentleveranciers zijn in de dagelijkse praktijk nog onbewust en soms zelfs bewust onbekwaam. En dat kunnen ze zich niet meer veroorloven nu digitale toegankelijkheid wettelijk wordt verankerd.” Dus weet je nog niet of jouw online communicatie voldoet aan de Europese standaard EN 301 549? Dan wordt het nu wel echt tijd daar mee aan de slag te gaan! In dit artikel geeft Renata je de nodige context en tips.

Lees verder »
Foto artikel 9 mei 2018 #overheidincontact (2)

Wat zou de luizenambtenaar doen?

Guido Rijnja ziet het helemaal voor zich: een televisieserie zoals De Luizenmoeder, maar dan met hoofdrolspelers in en om een gemeentehuis. Een serie die alle goede bedoelingen en ongemakken ongenadig bloot legt. In elke aflevering leren we de hoofdpersonen met hun twijfels, dilemma’s en vindingrijkheid beter kennen. Wat zouden we daarin van onszelf herkennen? En welke personages mogen daarin volgens jou niet ontbreken?

Lees verder »
Foto artikel 25 april 2018 #overheidincontact

Een verbindende bestuursstijl: wat is dat eigenlijk?

In veel gemeenten worden op dit moment nieuwe coalitie-akkoorden en college-programma’s gesmeed. En in veel van deze plannen zal aandacht worden besteed aan de gewenste bestuursstijl. Een gemeente in het land wil graag ‘een verbindende bestuursstijl’. Maar welke beelden hebben inwoners, ambtenaren, professionals en politici daar nu bij? Arnout Ponsioen mocht daar onderzoek naar doen en schreef er dit boeiende artikel over …

Lees verder »
Foto artikel 4 april 2018 #overheidincontact

Duidelijkheid over je rol zorgt voor beter contact

De overheid is op zoek naar nieuwe verhoudingen en werkwijzen met de samenleving: burgers, ondernemingen en organisaties. Populair is de opvatting dat er een verschuiving plaats vindt van verticaal naar horizontaal. Gerald Morssinkhof denkt dat dat een verkeerd beeld schetst. Datzelfde geldt voor de verschuiving van ‘zenden’ naar ‘de buitenwereld binnenhalen’. Volgens hem is het juist de kunst continu te wisselen tussen verticaal en horizontaal en tussen ‘van binnen naar buiten’ en andersom. Dat betekent ook dat de overheid daarbij van rol kan wisselen en dat expliciet moet maken om geen verkeerde verwachtingen te wekken.

Lees verder »

Een nieuwe visie: óók met gegevens werken vanuit de bedoeling (deel 2)

Steven Gort introduceerde eerder op dit platform een nieuwe visie op gegevens. Een visie waarin gegevens niet alleen worden opgehaald en geïnterpreteerd volgens de letter van de wet, maar waarin óók ruimte is voor de bedoeling. In dit vervolg zet hij de schaakstukken op het bord die nodig zijn om deze visie verder uit te werken. Een belangrijk onderdeel is de open wereld benadering, waarin een gebrek aan kennis niet per se een onwaarheid hoeft te betekenen. De uitdaging is dan via dialoog laagdrempelige toegang tot publieke dienstverlening bieden…

Lees verder »