Corona: regels zijn duidelijk, maar handhaving in winkels broodnodig

Nederlanders houden zich deze week goed aan de richtlijnen van het RIVM. Ondanks de warrige persconferentie van 23 maart, vindt de overgrote meerderheid de aangescherpte regels duidelijk. Bij het afstand houden ligt vooral bij winkels en supermarkten nog een probleem, dat blijft voor mensen nog steeds dé bottleneck als ze naar buiten (moeten) gaan. Dat blijkt uit de tweede Corona-peiling van onze auteur Aart Paardekooper.

Lees verder

Flitspeiling over Corona: dit is hoe Nederlanders denken over de maatregelen

Nederlanders volgen de adviezen om het verspreiden van het Coronavirus te voorkomen al goed op. Ze hebben nog het meeste moeite met afstand houden, vooral in supermarkten en winkels. De meeste mensen hebben ook voldoende informatie om te weten wat ze wel en niet moeten doen. Maar of er meer maatregelen moeten komen: daarover zijn de meningen flink verdeeld. Dat blijkt uit een flitspeiling die afgelopen dagen werd uitgevoerd door onze auteur Aart Paardekooper.

Lees verder

Stop met zielloze overheidscommunicatie

Johan Simon vraagt collega communicatieprofessionals in de spiegel te kijken, want: “Met de reputatie van het instituut en zijn bestuurders als leidend principe regisseerden we een werkelijkheid, waarin mensen zich vandaag de dag niet gehoord voelen. En zo raakten we steeds meer vertrouwen van collega’s en de samenleving kwijt.” 

Volgens Johan is het hoog tijd dat we oprecht onze bijdrage durven evalueren aan het onbegrip dat is ontstaan tussen overheid en samenleving. Hij roept op te gaan praten over compassie, gelijkheid en angst in plaats van over kernboodschappen en communicatiestrategieën.

Lees verder

Digitaal contact met gemeenten: de trends nader bekeken

In veel publicaties over de overheid en digitalisering komt het perspectief van inwoners niet of nauwelijks naar voren. Hoe kijken zij er tegen aan om via een website, sociale media of live chat contact te hebben met de gemeente? Hoe ervaren inwoners dit contact? Onlangs publiceerden Renee van Os (HAN/Citisens), Daphne Hachmang (HAN) en Arne Keuning (Upstream) een onderzoek dat juist die kant belicht. In dit artikel zetten zij de belangrijkste resultaten uit het onderzoek op een rijtje, en relateren die aan de trends uit het onlangs verschenen Trendrapport Overheidscommunicatie van het ministerie van Algemene Zaken.

Lees verder

Onderzoek naar inclusieve communicatie in Rotterdam: “De resultaten hebben ons wakker geschud.”

Uit recent onderzoek blijkt dat veel Rotterdammers met een migratieachtergrond zich onvoldoende herkennen in gemeentelijke communicatie. Reden genoeg voor de gemeente om de eigen communicatie onder de loep te nemen. Want nu al is 52% van de Rotterdammers ’inwoner met een migratieachtergrond’. De gemeente onderzocht honderden communicatie-uitingen. De conclusie is dat de intenties goed zijn, maar er over de hele linie een te eenzijdig beeld wordt geschetst van multicultureel Rotterdam. Onbewuste framing zorgt ervoor dat sommige Rotterdammers zich onvoldoende in de communicatie herkennen. “En dat moet anders, want onbalans in communicatie dóet wat met mensen”, zegt Carola de Vree-Van Wagtendonk, hoofd Communicatie van de gemeente Rotterdam.

Lees verder

Vier manieren om verhalen te vertellen in je organisatie

Maike Klip werkt als UX-onderzoeker bij DUO. Elke dag is zij bezig met het ontwerpen van online dienstverlening voor onder andere studenten. Dat doet ze niet vanachter haar bureau, maar juist in contact met hen. Wat ze daarbij hoort en ziet is nuttig en leerzaam voor de hele organisatie. En wij denken dat Maike’s aanpak óók nuttig en leerzaam is voor andere organisaties. Hoe deelt ze al die verhalen met haar collega’s? En hoe kun jij dit doen? In dit artikel beschrijft Maike vier laagdrempelige manieren om dat aan te pakken.

Lees verder

Communicatiecollega, trek je terug uit het hart van beleid

Regelmatig liggen communicatieprofessionals onder vuur en vragen kamerleden zich af of de overheid niet toe kan met wat minder ‘voorlichters’.

Waar komt deze imagokneuzing toch vandaan, vraagt Harrie van Rooij zich af. Waarom zijn we niet geliefder? Waarom hebben we weinig fans?

In deze prikkelende column gaat hij het eerlijke antwoord niet uit de weg. “Het kon wel eens aan onszelf liggen”, zegt hij. “Want blijkbaar werpen we in onze drang om bij bestuurlijke coalities te horen ons vakperspectief af, ten gunste van een managementperspectief.”

Lees verder
Foto artikel 18 oktober 2018#overheidincontact

De communicatieafdeling in acht inspirerende modellen

Als iedereen communiceert, hoe positioneer je dan de ‘afdeling Communicatie’? Eric Goubin deed er als hoofdlector onderzoek naar in opdracht van Kortom, de Vlaamse beroepsvereniging voor overheidscommunicatie. Hij ontdekte dat er acht modellen zijn om de communicatiefunctie te structureren. Het gehele onderzoek verschijnt in november 2018, maar jij krijgt nú alvast een exclusieve sneak preview! We zijn benieuwd of je jouw afdeling herkent? En of dat voor jouw organisatie wel het meest ideale model is?

Lees verder