Digitaal contact met gemeenten: de trends nader bekeken

In veel publicaties over de overheid en digitalisering komt het perspectief van inwoners niet of nauwelijks naar voren. Hoe kijken zij er tegen aan om via een website, sociale media of live chat contact te hebben met de gemeente? Hoe ervaren inwoners dit contact? Onlangs publiceerden Renee van Os (HAN/Citisens), Daphne Hachmang (HAN) en Arne Keuning (Upstream) een onderzoek dat juist die kant belicht. In dit artikel zetten zij de belangrijkste resultaten uit het onderzoek op een rijtje, en relateren die aan de trends uit het onlangs verschenen Trendrapport Overheidscommunicatie van het ministerie van Algemene Zaken.

Lees verder

Onderzoek naar inclusieve communicatie in Rotterdam: “De resultaten hebben ons wakker geschud.”

Uit recent onderzoek blijkt dat veel Rotterdammers met een migratieachtergrond zich onvoldoende herkennen in gemeentelijke communicatie. Reden genoeg voor de gemeente om de eigen communicatie onder de loep te nemen. Want nu al is 52% van de Rotterdammers ’inwoner met een migratieachtergrond’. De gemeente onderzocht honderden communicatie-uitingen. De conclusie is dat de intenties goed zijn, maar er over de hele linie een te eenzijdig beeld wordt geschetst van multicultureel Rotterdam. Onbewuste framing zorgt ervoor dat sommige Rotterdammers zich onvoldoende in de communicatie herkennen. “En dat moet anders, want onbalans in communicatie dóet wat met mensen”, zegt Carola de Vree-Van Wagtendonk, hoofd Communicatie van de gemeente Rotterdam.

Lees verder

Vier manieren om verhalen te vertellen in je organisatie

Maike Klip werkt als UX-onderzoeker bij DUO. Elke dag is zij bezig met het ontwerpen van online dienstverlening voor onder andere studenten. Dat doet ze niet vanachter haar bureau, maar juist in contact met hen. Wat ze daarbij hoort en ziet is nuttig en leerzaam voor de hele organisatie. En wij denken dat Maike’s aanpak óók nuttig en leerzaam is voor andere organisaties. Hoe deelt ze al die verhalen met haar collega’s? En hoe kun jij dit doen? In dit artikel beschrijft Maike vier laagdrempelige manieren om dat aan te pakken.

Lees verder

Communicatiecollega, trek je terug uit het hart van beleid

Regelmatig liggen communicatieprofessionals onder vuur en vragen kamerleden zich af of de overheid niet toe kan met wat minder ‘voorlichters’.

Waar komt deze imagokneuzing toch vandaan, vraagt Harrie van Rooij zich af. Waarom zijn we niet geliefder? Waarom hebben we weinig fans?

In deze prikkelende column gaat hij het eerlijke antwoord niet uit de weg. “Het kon wel eens aan onszelf liggen”, zegt hij. “Want blijkbaar werpen we in onze drang om bij bestuurlijke coalities te horen ons vakperspectief af, ten gunste van een managementperspectief.”

Lees verder
Foto artikel 18 oktober 2018#overheidincontact

De communicatieafdeling in acht inspirerende modellen

Als iedereen communiceert, hoe positioneer je dan de ‘afdeling Communicatie’? Eric Goubin deed er als hoofdlector onderzoek naar in opdracht van Kortom, de Vlaamse beroepsvereniging voor overheidscommunicatie. Hij ontdekte dat er acht modellen zijn om de communicatiefunctie te structureren. Het gehele onderzoek verschijnt in november 2018, maar jij krijgt nú alvast een exclusieve sneak preview! We zijn benieuwd of je jouw afdeling herkent? En of dat voor jouw organisatie wel het meest ideale model is?

Lees verder
Foto artikel 27 september 2018 #overheidincontact

Beter contact tussen overheid en samenleving? Intern anders denken en werken!

De ‘verticale’ verhouding tussen overheid en samenleving verandert via participeren, meedenken, meewerken en co-creëren naar een combinatie van verticaal én horizontaal. Overheid en inwoners krijgen nieuwe ­­– vaak hele vage en diffuse – verantwoordelijkheden en taken, terwijl de ‘oude’ omgangsvormen en verwachtingen nog volop in hun repertoire zitten. Dat wringt in de praktijk. Maar: om extern een betere samenwerking voor elkaar te krijgen, moet je eigenlijk intern beginnen met anders denken en werken, betoogt Gerald Morssinkhof.

Lees verder
Foto artikel 6 september 2018 #overheidincontact

Newsrooms en dagelijkse mediamonitoring: hoe staat het ermee?

Steeds meer overheidsorganisaties zetten (online) mediamonitoring structureel in. Ze maken bijvoorbeeld dagelijks een kort omgevingsbeeld met duiding. Maar steeds meer organisaties gaan een stap verder en hebben een newsroom waar live wordt gemonitord wat er speelt in de omgeving, zodat direct kan worden gereageerd als dat nodig is. Aart Paardekoper vroeg in samenwerking met HowAboutYou de afgelopen maanden aan 70 overheidsorganisaties wat bij hen de stand van zaken is. In dit artikel lees je de resultaten en de zeven belangrijkste tips voor een succesvolle inzet van (onlilne) mediamonitoring en een newsroom.

Lees verder
Foto artikel 30 augustus 2018 #overheidincontact

Zoek het dilemma nou eens op

Bij problemen, ongemak en onvrede in de samenleving wordt al snel geroepen om een oplossing. Maar, zegt Guido Rijnja, we zouden veel meer stil moeten staan bij het probleem en daarover communiceren. Want problemen zijn zelden eenvoudig en daarmee niet simpel op te lossen. De vraag is volgens Guido: ben je in staat als zich een spanning voordoet de onderliggende aannames, veronderstellingen en drijfveren zodanig te benoemen, dat mensen de verschillende zienswijzen zien, kunnen snappen en de samenhang gaan zien? En je vandaar uit een echt gesprek kunt hebben over schurende waarden?

Lees verder