Participatievoorkeuren van Nederlanders nader bekeken

Afgelopen maanden kon participatie met inwoners alleen maar online. Een grote leercurve voor gemeenten, die in de toekomst goed van pas kan komen. Want als je het aan inwoners vraagt, dan willen die vooral participeren via een online enquête. Als je een participatietraject ontwikkelt, is het verstandig daarbij rekening te houden met verschillende typen inwoners en hun motivatie. In dit artikel licht Renée van Os de cijfers uit landelijk onderzoek toe aan de hand van een case van de gemeente Diemen.

Lees verder

Verloren in taal: Datafluisteraars en Onderbuikers praten langs elkaar heen.

Wendy Meijerink volgt met verbazing en nieuwsgierigheid de technische briefings over COVID-19 in de Tweede Kamer. Want wat gebeurt daar nu precies?

“De Datafluisteraar (wetenschapper) praat tegen de Onderbuiker (politiek). Er wordt antwoord gegeven op vragen die niet gesteld worden en er wordt gevraagd naar bekende wegen. Inmiddels weet ik dat dit komt omdat ze elkaar niet verstaan. Niet omdat ze niet naar elkaar willen luisteren.”

Tijd dus om begrijpend te gaan luisteren en misschien ook wel voor professionele vertalers?

Lees verder

Betekenis geven in de coronacrisis: van lokaal tot internationaal

Deze coronacrisis is voor communicatieafdelingen een ongekende test in het in contact staan met de samenleving, in gesprek zijn, dilemma’s verkennen en samen met inwoners, ondernemers en organisaties de juiste toon vinden om in de maatschappelijke communicatiebehoefte te voorzien. Niels Appelo, hoofd Bestuur en Communicatie van de gemeente Leiden, steekt zijn collega’s een hart onder de riem. Want de samenwerking die daarvoor nodig is tussen overheden op verschillende niveaus gaat volgens hem steeds beter.

Lees verder

Wat is ons ‘coronahumeur’ na ruim vier weken?

In het Paasweekend onderzocht Aart Paardekooper onder ruim 2.000 Nederlanders hoe zij nu de coronamaatregelen ervaren. Het goede nieuws is dat bijna iedereen het duidelijk vindt wat er van hem of haar wordt verwacht en zich daar ook aan houdt. Zorgen zijn er over de groeiende groep mensen die aangeeft moeite te hebben met de situatie. En blijken winkels en supermarkten een aanhoudend knelpunt als het gaat om 1,5 meter afstand houden.

Lees verder

Corona: regels zijn duidelijk, maar handhaving in winkels broodnodig

Nederlanders houden zich deze week goed aan de richtlijnen van het RIVM. Ondanks de warrige persconferentie van 23 maart, vindt de overgrote meerderheid de aangescherpte regels duidelijk. Bij het afstand houden ligt vooral bij winkels en supermarkten nog een probleem, dat blijft voor mensen nog steeds dé bottleneck als ze naar buiten (moeten) gaan. Dat blijkt uit de tweede Corona-peiling van onze auteur Aart Paardekooper.

Lees verder

Flitspeiling over Corona: dit is hoe Nederlanders denken over de maatregelen

Nederlanders volgen de adviezen om het verspreiden van het Coronavirus te voorkomen al goed op. Ze hebben nog het meeste moeite met afstand houden, vooral in supermarkten en winkels. De meeste mensen hebben ook voldoende informatie om te weten wat ze wel en niet moeten doen. Maar of er meer maatregelen moeten komen: daarover zijn de meningen flink verdeeld. Dat blijkt uit een flitspeiling die afgelopen dagen werd uitgevoerd door onze auteur Aart Paardekooper.

Lees verder

Stop met zielloze overheidscommunicatie

Johan Simon vraagt collega communicatieprofessionals in de spiegel te kijken, want: “Met de reputatie van het instituut en zijn bestuurders als leidend principe regisseerden we een werkelijkheid, waarin mensen zich vandaag de dag niet gehoord voelen. En zo raakten we steeds meer vertrouwen van collega’s en de samenleving kwijt.” 

Volgens Johan is het hoog tijd dat we oprecht onze bijdrage durven evalueren aan het onbegrip dat is ontstaan tussen overheid en samenleving. Hij roept op te gaan praten over compassie, gelijkheid en angst in plaats van over kernboodschappen en communicatiestrategieën.

Lees verder

Digitaal contact met gemeenten: de trends nader bekeken

In veel publicaties over de overheid en digitalisering komt het perspectief van inwoners niet of nauwelijks naar voren. Hoe kijken zij er tegen aan om via een website, sociale media of live chat contact te hebben met de gemeente? Hoe ervaren inwoners dit contact? Onlangs publiceerden Renee van Os (HAN/Citisens), Daphne Hachmang (HAN) en Arne Keuning (Upstream) een onderzoek dat juist die kant belicht. In dit artikel zetten zij de belangrijkste resultaten uit het onderzoek op een rijtje, en relateren die aan de trends uit het onlangs verschenen Trendrapport Overheidscommunicatie van het ministerie van Algemene Zaken.

Lees verder

Onderzoek naar inclusieve communicatie in Rotterdam: “De resultaten hebben ons wakker geschud.”

Uit recent onderzoek blijkt dat veel Rotterdammers met een migratieachtergrond zich onvoldoende herkennen in gemeentelijke communicatie. Reden genoeg voor de gemeente om de eigen communicatie onder de loep te nemen. Want nu al is 52% van de Rotterdammers ’inwoner met een migratieachtergrond’. De gemeente onderzocht honderden communicatie-uitingen. De conclusie is dat de intenties goed zijn, maar er over de hele linie een te eenzijdig beeld wordt geschetst van multicultureel Rotterdam. Onbewuste framing zorgt ervoor dat sommige Rotterdammers zich onvoldoende in de communicatie herkennen. “En dat moet anders, want onbalans in communicatie dóet wat met mensen”, zegt Carola de Vree-Van Wagtendonk, hoofd Communicatie van de gemeente Rotterdam.

Lees verder