Foto artikel 16 mei 2018 #overheidincontact

Digitale toegankelijkheid wordt dit jaar wet; ben jij er al (genoeg) mee bezig?

Op 17 mei 2018 is het Global Accessbility Awareness Day. Is het nog nodig aandacht te vragen voor digitale toegankelijkheid? “Ja”, zegt Renata Verloop, “want veel opdrachtgevers, communicatieprofessionals en contentleveranciers zijn in de dagelijkse praktijk nog onbewust en soms zelfs bewust onbekwaam. En dat kunnen ze zich niet meer veroorloven nu digitale toegankelijkheid wettelijk wordt verankerd.” Dus weet je nog niet of jouw online communicatie voldoet aan de Europese standaard EN 301 549? Dan wordt het nu wel echt tijd daar mee aan de slag te gaan! In dit artikel geeft Renata je de nodige context en tips.

Lees verder »
Foto artikel 9 mei 2018 #overheidincontact (2)

Wat zou de luizenambtenaar doen?

Guido Rijnja ziet het helemaal voor zich: een televisieserie zoals De Luizenmoeder, maar dan met hoofdrolspelers in en om een gemeentehuis. Een serie die alle goede bedoelingen en ongemakken ongenadig bloot legt. In elke aflevering leren we de hoofdpersonen met hun twijfels, dilemma’s en vindingrijkheid beter kennen. Wat zouden we daarin van onszelf herkennen? En welke personages mogen daarin volgens jou niet ontbreken?

Lees verder »
Foto artikel 25 april 2018 #overheidincontact

Een verbindende bestuursstijl: wat is dat eigenlijk?

In veel gemeenten worden op dit moment nieuwe coalitie-akkoorden en college-programma’s gesmeed. En in veel van deze plannen zal aandacht worden besteed aan de gewenste bestuursstijl. Een gemeente in het land wil graag ‘een verbindende bestuursstijl’. Maar welke beelden hebben inwoners, ambtenaren, professionals en politici daar nu bij? Arnout Ponsioen mocht daar onderzoek naar doen en schreef er dit boeiende artikel over …

Lees verder »
Foto artikel 4 april 2018 #overheidincontact

Duidelijkheid over je rol zorgt voor beter contact

De overheid is op zoek naar nieuwe verhoudingen en werkwijzen met de samenleving: burgers, ondernemingen en organisaties. Populair is de opvatting dat er een verschuiving plaats vindt van verticaal naar horizontaal. Gerald Morssinkhof denkt dat dat een verkeerd beeld schetst. Datzelfde geldt voor de verschuiving van ‘zenden’ naar ‘de buitenwereld binnenhalen’. Volgens hem is het juist de kunst continu te wisselen tussen verticaal en horizontaal en tussen ‘van binnen naar buiten’ en andersom. Dat betekent ook dat de overheid daarbij van rol kan wisselen en dat expliciet moet maken om geen verkeerde verwachtingen te wekken.

Lees verder »

Een nieuwe visie: óók met gegevens werken vanuit de bedoeling (deel 2)

Steven Gort introduceerde eerder op dit platform een nieuwe visie op gegevens. Een visie waarin gegevens niet alleen worden opgehaald en geïnterpreteerd volgens de letter van de wet, maar waarin óók ruimte is voor de bedoeling. In dit vervolg zet hij de schaakstukken op het bord die nodig zijn om deze visie verder uit te werken. Een belangrijk onderdeel is de open wereld benadering, waarin een gebrek aan kennis niet per se een onwaarheid hoeft te betekenen. De uitdaging is dan via dialoog laagdrempelige toegang tot publieke dienstverlening bieden…

Lees verder »
Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder »
Foto artikel 21 februari 2018 #overheidincontact (1)

Waarom inwoners gebaat zijn bij minder redacteuren

Redacteuren en communicatieprofessionals bij overheidsorganisaties produceren te veel tekst, onbegrijpelijke tekst en irrelevante content. En daar is geen enkele bezoeker of lezer bij gebaat, stelt Wiep Hamstra. Een oplossing voor dit probleem is content design. In dit artikel legt zij uit wat het verschil is met het klassieke redactieproces en waarom je op deze manier vooraan in het proces komt in plaats van aan het eind van de pijplijn.

Lees verder »
Foto artikel 7 februari 2018 #overheidincontact

Voor écht contact is meer nodig dan goede bedoelingen

Hoe komt het toch dat het contact tussen overheid en samenleving soms zo moeizaam verloopt, ondanks de – overwegend – beste bedoelingen van alle betrokkenen? In dit artikel legt Gerald Morssinkhof haarscherp uit welke verwachtingen er onder de oppervlakte spelen. Hoeveel invloed de verschillende verhoudingen hebben en hoe belangrijk rituelen zijn. En niet te vergeten de inhoud. Een analyse met vier aanbevelingen.

Lees verder »
Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder »