Foto artikel 21 februari 2018 #overheidincontact (1)

Waarom inwoners gebaat zijn bij minder redacteuren

Redacteuren en communicatieprofessionals bij overheidsorganisaties produceren te veel tekst, onbegrijpelijke tekst en irrelevante content. En daar is geen enkele bezoeker of lezer bij gebaat, stelt Wiep Hamstra. Een oplossing voor dit probleem is content design. In dit artikel legt zij uit wat het verschil is met het klassieke redactieproces en waarom je op deze manier vooraan in het proces komt in plaats van aan het eind van de pijplijn.

Lees verder »
Foto artikel 7 februari 2018 #overheidincontact

Voor écht contact is meer nodig dan goede bedoelingen

Hoe komt het toch dat het contact tussen overheid en samenleving soms zo moeizaam verloopt, ondanks de – overwegend – beste bedoelingen van alle betrokkenen? In dit artikel legt Gerald Morssinkhof haarscherp uit welke verwachtingen er onder de oppervlakte spelen. Hoeveel invloed de verschillende verhoudingen hebben en hoe belangrijk rituelen zijn. En niet te vergeten de inhoud. Een analyse met vier aanbevelingen.

Lees verder »
Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder »
Foto artikel 10 januari 2018 #overheidincontact

De waan van de dag brengt je niet aan het stuur

De dagelijkse hectiek is onontkoombaar in het communicatievak. En vaak juist ook de charme. Maar als je je verliest in de waan van de dag, dan is het moeilijk een strategische koers te varen. Het vinden van een goede balans is de kunst. Maar hoe pak je dat aan? In dit artikel legt Carola de Vree-van Wagtendonk uit hoe je de metafoor van een winkel daarbij uitstekend kunt gebruiken: wat bewaar je in het magazijn, wat ligt er in de winkel en welk lekkers zet je in de etalage? En ja: dat betekent dat je stevige keuzes moet maken.

Lees verder »
Foto artikel 3 januari 2018 #overheidincontact

Klantcontact en interactie: de plannen van gemeenten in 2018 [onderzoek]

David Kok onderzocht welke plannen gemeenten hebben voor 2018. Hij concludeert dat ze qua klantcontact vooral nog bezig zijn om de basis op orde te brengen. Van buiten naar binnen werken wordt belangrijk gevonden, maar daar valt ook nog veel winst te halen. En participatie is het zorgenkindje: het wordt belangrijk gevonden, maar het ‘hoe’ is nog een grote worsteling.

Lees verder »
Foto artikel 20 december 2017 #overheidincontact

Het gebeurt in de tussenheid

Guido Rijnja vraagt zich af: zouden we in 2018 ons eens grondig kunnen richten op wat zich tussen burgers en overheid ontwikkelt? Hoe vormen (tijdelijke) gemeenschappen zich en in welke mate wordt het openbaar bestuur er een plekje in gegund? In de bijdragen op Overheid in contact ziet Guido een kriebelende roep om dat nieuwe ‘tussen’ te snappen. Een eindejaarsbespiegeling over het ont-snappen aan je eigen vertrekpunt, er tussen zijn en van de maakstand naar de handelstand gaan.

Lees verder »
Foto artikel 13 december 2017 #overheidincontact

Geef de afdeling Communicatie een scherpe focus op content en communitybuilding

De disciplines communicatie, dienstverlening en participatie kunnen elkaar veel meer versterken dan ze nu doen. In dit artikel zet Renata Verloop op een rijtje welke opgaven zij ziet voor de dienstverlenende en participerende overheid. Maar hoe past de ‘afdeling Communicatie’ dan in dat plaatje? Volgens Renata kunnen communicatieprofessionals hun collega’s het beste helpen door het leveren van retegoede content en het helpen met communitybuilding. Wat vind jij van deze gedachtegang?

Lees verder »
Foto Breda

Van de grindbak naar het goede gesprek

[gastblog] Wethouder Patrick van Lunteren is in Breda verantwoordelijk voor innovatief bestuur. Hij ziet nog veel initiatieven van inwoners stranden in de spreekwoordelijke grindbak. Aanleiding om eens goed te kijken naar hoe de gemeente omgaat met zulke initiatieven. En hoe je tot een open en eerlijk proces komt, zodat de grindbak wordt omzeild. In dit artikel lees je hoe ze dat in Breda willen aanpakken.

Lees verder »
Illustratie bijeenkomst Cafe de Ruimte (2014)

Hoe versterken we communicatievaardigheden van inwoners vóór de Omgevingswet er is?

Veel gemeenten zijn bezig met het ontwikkelen van een meetlat (of ‘standaard’ of ‘kader’) om plannen te beoordelen die in het kader van de Omgevingswet worden ingediend. Participatie en communicatie zijn belangrijke onderdelen van deze meetlat. Zowel de gemeente als andere indieners van plannen moeten zich houden aan zo’n meetlat. Maar zijn bijvoorbeeld inwoners er wel klaar voor om zélf de communicatie en participatie rond hun plan te organiseren? In dit artikel zet Carola de Vree de stand van zaken op een rijtje en doet enkele suggesties voor een aanpak – geïnspireerd  door voorbeelden in het sociaal domein.

Lees verder »