met de samenleving
Overheden beginnen te experimenteren met de inzet van chat en chatbots. “Fijn voor klanten”, zeggen Ewoud de Voogd en Frank de Goede, “want chat is laagdrempelig, snel en informeel”. Maar het is wel zaak om de inzet hiervan direct te doen vanuit een doordachte strategie en goed te integreren met de andere (online) kanalen voor klantcontact. Want alleen dan pluk je er maximaal de vruchten van – en je klant dus ook.
Lees verder
Het nieuwe kabinet wil werk maken van het goed vindbaar en toegankelijk maken van open data. Maar er moet meer gebeuren dan het passief beschikbaar stellen, zegt auteur Stephan Okhuijsen. Pas als je data actiever aanbiedt, kun je hiermee het contact met burgers, ondernemers, journalisten en anderen enorm verrijken. Stephan geeft in dit artikel daarvan ook concrete voorbeelden.
Lees verder
Mondige burgers, razendsnelle communicatie, hoge verwachtingen, laag vertrouwen. De overheid zoekt naar haar plek in de netwerksamenleving van vandaag. Daarbij draait het om het leveren van goede, betrouwbare dienstverlening. En het bouwen en onderhouden van duurzame relaties met en in de netwerken. Welke rol speelt ‘communicatie’ daar in, als vaardigheid en als vak?
Lees verder
Wat zijn de thema’s die spelen als je een team van die ‘innovatieve communicatieprofessionals’ in een publieke organisatie aanstuurt? En wat zijn de thema’s die niet worden genoemd maar die wel zeer van invloed zijn op de professie? HowAboutYou ging er deze zomer met tientallen gemeenten mee aan de slag. Dat levert een roadmap 2020 op van de opgaven rond klantcontact en interactie in het publieke domein.
Lees verder