Foto artikel 20 september 2018 #overheidincontact

Negen kansen die je nu moet pakken voor klantcontact en interactie

De ontwikkelingen in online communicatie, dienstverlening en participatie buitelen over elkaar heen. Welke impact hebben al die ontwikkelingen precies en hoe bepaal je wat je de komende jaren nodig hebt? Afgelopen periode zijn 25 experts uit verschillende disciplines van buiten en binnen de overheid aan de slag geweest met deze vragen. Joost Groenestein – ontwikkelmanager Dienstverlening bij de gemeente Westland – vertelt welke negen kansen zij zien om klantcontact en interactie de komende jaren goed te organiseren.

Lees verder »
Foto artikel 20 september 2018 (2) #overheidincontact

Data-challenge Versterk de Petitie: een zoektocht naar meer beleidsinvloed

In Nederland is het aantal online petities in de afgelopen jaren flink gestegen. Toch ontvangt maar 10% van de petities een reactie. Petitionarissen lijken dus niet goed in staat om de kracht van het gemobiliseerde netwerk echt te benutten en invloed uit te oefenen. Daarom staat tijdens de data-challenge Versterk de petitie de vraag centraal hoe de kracht van het gemobiliseerde netwerk beter kan worden benut. Arnout Ponsioen geeft een toelichting.

Lees verder »
Foto artikel 13 september 2018 #overheidincontact

Participatie stimuleren door in te spelen op betrokkenheidsprofielen – een verkenning

Inwoners tonen een heel verschillende betrokkenheid bij wat er speelt in hun gemeente. Lukt het om meer inwoners actief te betrekken bij wat er speelt als je als overheid beter inspeelt op specifieke kenmerken? Deze vraag staat centraal in een onderzoek dat wordt uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, de Hogeschool Utrecht en Citisens. In dit eerste artikel over het project geeft Debra Trampe van de HAN een uitgebreide toelichting op de betrokkenheidsprofielen die in het onderzoek worden gebruikt.

Lees verder »
Foto artikel 6 september 2018 #overheidincontact

Newsrooms en dagelijkse mediamonitoring: hoe staat het ermee?

Steeds meer overheidsorganisaties zetten (online) mediamonitoring structureel in. Ze maken bijvoorbeeld dagelijks een kort omgevingsbeeld met duiding. Maar steeds meer organisaties gaan een stap verder en hebben een newsroom waar live wordt gemonitord wat er speelt in de omgeving, zodat direct kan worden gereageerd als dat nodig is. Aart Paardekoper vroeg in samenwerking met HowAboutYou de afgelopen maanden aan 70 overheidsorganisaties wat bij hen de stand van zaken is. In dit artikel lees je de resultaten en de zeven belangrijkste tips voor een succesvolle inzet van (onlilne) mediamonitoring en een newsroom.

Lees verder »
Foto artikel 30 augustus 2018 #overheidincontact

Zoek het dilemma nou eens op

Bij problemen, ongemak en onvrede in de samenleving wordt al snel geroepen om een oplossing. Maar, zegt Guido Rijnja, we zouden veel meer stil moeten staan bij het probleem en daarover communiceren. Want problemen zijn zelden eenvoudig en daarmee niet simpel op te lossen. De vraag is volgens Guido: ben je in staat als zich een spanning voordoet de onderliggende aannames, veronderstellingen en drijfveren zodanig te benoemen, dat mensen de verschillende zienswijzen zien, kunnen snappen en de samenhang gaan zien? En je vandaar uit een echt gesprek kunt hebben over schurende waarden?

Lees verder »
Foto artikel 23 augustus 2018 #overheidincontact

Hoe de NVWA als toezichthouder meer contact krijgt met de samenleving via social media

De Nationale Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) is een van de eerste toezichthouders die actief geworden is op social media. In dit interview vertelt Corine Zaagman – verantwoordelijk voor social media en webcare bij de NVWA – over de ervaringen tot nu toe. Niet alleen worden via webcare vragen van ondernemers en publiek beantwoord, er worden ook signalen voor toezicht opgevangen. En – niet onbelangrijk – door meer direct contact met de omgeving zijn de medewerkers zich veel meer bewust geworden van voor wie ze hun werk uiteindelijk doen. En delen ze ook met plezier daar meer informatie over.

Lees verder »

Mitsen en maren bij het betrekken van de omgeving – en hoe je die kunt wegnemen

‘De omgeving betrekken’ is makkelijk gezegd, maar nog niet zo makkelijk gedaan voor beleidsmakers en projectleiders. Het is in de praktijk soms echt lastig en complex, zeker als de tijd beperkt is. Geen wonder dat daarom in de praktijk soms toch de keuze wordt gemaakt om een beleidsproces ‘een onsje minder interactief’ te maken of om lastige inwoners en organisaties uit de weg te gaan. En dat is jammer, zegt Carola de Vree-van Wagtendonk: “Want het is een investering in inhoudelijk beter beleid”. In dit artikel zet ze daarom de meest gehoorde bezwaren op een rijtje en vertelt ze hoe je daar mee om kunt gaan.

Lees verder »
Foto artikel 18 juli 2018 #overheidincontact

‘Regie op Gegevens’ is de disruptieve ontwikkeling die de inwoner écht centraal zet

Persoonsgegevens worden door de overheid op veel te veel verschillende plekken opgeslagen en beheerd. Dat maakt de kans op fouten groot en leidt regelmatig tot – grote – problemen. Niet voor niets stellen D66 en VVD daarom nu voor een ‘digitale kluis’ voor iedere Nederlander te maken. “Maar dat is niet de juiste oplossing”, zegt Arthur Dallau: “Regie op je eigen gegevens is dat wel.” In dit artikel legt Arthur uit wat daarvoor nodig is, wat er in de praktijk al gebeurt en hoe dit wordt vertaald naar beleid.

Lees verder »
Foto artikel 11 juli 2018 #overheidincontact

Zonder communicatie krijgt de gemeenteraad geen positie

Uit nieuw onderzoek van David Kok blijkt dat het griffies overal aan tijd én aan mensen ontbreekt voor communicatie over en voor de gemeenteraad. Iets meer dan de helft heeft dan ook geen communicatieplan. Er is te weinig tijd voor strategie, de meeste tijd gaat in de uitvoering zitten. Geld om werk uit te besteden is er ook nauwelijks. Het blijft kortom akelig stil vanuit de raadsgriffies. Terwijl juist dáár de kans ligt om de vertegenwoordigers van de stad te koppelen aan de inwoners. De kans om vier jaar lang de democratie te bevorderen, in plaats van één keer in de vier jaar zes weken als er verkiezingen voor de deur staan. Daarom een pleidooi van David om veel meer te investeren in raadscommunicatie.

Lees verder »
Foto artikel 4 juli 2018 #overheidincontact

Wat kan de overheid leren van oppositiegroepen en terreurbewegingen?

Hoe ga je als overheid om met de ingewikkelde buitenwereld van vandaag? In zijn zoektocht naar een antwoord hierop kijkt Peter Knoers naar organisaties en netwerken die hier beter in slagen dan traditionele organisaties. Een opmerkelijke categorie daarbinnen zijn de ‘systeem-ondermijnende’ groepen, zoals oppositiegroepen en terreurbewegingen. Wat kan de overheid leren van hoe deze extreme partijen zich organiseren en omgaan met kennis en leiderschap?

Lees verder »