Foto artikel 4 april 2018 #overheidincontact

Duidelijkheid over je rol zorgt voor beter contact

De overheid is op zoek naar nieuwe verhoudingen en werkwijzen met de samenleving: burgers, ondernemingen en organisaties. Populair is de opvatting dat er een verschuiving plaats vindt van verticaal naar horizontaal. Gerald Morssinkhof denkt dat dat een verkeerd beeld schetst. Datzelfde geldt voor de verschuiving van ‘zenden’ naar ‘de buitenwereld binnenhalen’. Volgens hem is het juist de kunst continu te wisselen tussen verticaal en horizontaal en tussen ‘van binnen naar buiten’ en andersom. Dat betekent ook dat de overheid daarbij van rol kan wisselen en dat expliciet moet maken om geen verkeerde verwachtingen te wekken.

Lees verder
Foto artikel 28 maart 2018 #overheidincontact

Op weg naar meer democratie in de uitvoering

Wanneer wordt pas echt merkbaar wat er in een gemeente is besloten? Dat is in de fase van uitvoering en beheer. En juist daar zit een blinde vlek van de gemeenteraad, zegt Marije van den Berg. In dit artikel geeft zij de nieuwe gemeenteraden vier stevige pijlers om hun controlerende taak in de uitvoeringsfase op te pakken. En ja, daarbij mogen ze – of moeten ze zelfs – best invloed uitoefenen op de manier waarop in de gemeente wordt gewerkt en samengewerkt.

Lees verder
Foto artikel 21 maart 2018 #overheidincontact

Ter inspiratie voor de nieuwe bestuurders

Na het tellen van de stemmen van de gemeenteraadsverkiezingen begint de grote formatiedans. Wat zou jij aan de nieuwe gemeenteraden en colleges willen meegeven voor de nieuwe akkoorden die straks worden gesloten? En wat wil je ze meegeven als het gaat om het maken van écht contact met de samenleving in de komende collegeperiode? Ter inspiratie hebben we voor jou een selectie gemaakt van onze artikelen.

Lees verder
Foto artikel 14 maart 2018 #overheidincontact

Op avontuur in het nieuwe bestuurlijke stelsel van Amsterdam

Auteur Lex de Jong is actieve buurtbewoner en heeft zich verkiesbaar gesteld voor de nieuwe adviescommissies in Amsterdam die de bestuurders gaan adviseren. Het is een verhaal geworden over onbekende paden en onverwachte hindernissen. Over 137 inwoners die ondanks alle onzekerheid zich toch in dit avontuur willen storten. En daarbij ook nog moeten opboksen tegen de gevestigde politiek, die op het laatste moment mocht meedoen met deze verkiezingen. Lex neemt je mee op zijn avontuur, waarvan de afloop nog ongewis is …

Lees verder

Een nieuwe visie: óók met gegevens werken vanuit de bedoeling (deel 2)

Steven Gort introduceerde eerder op dit platform een nieuwe visie op gegevens. Een visie waarin gegevens niet alleen worden opgehaald en geïnterpreteerd volgens de letter van de wet, maar waarin óók ruimte is voor de bedoeling. In dit vervolg zet hij de schaakstukken op het bord die nodig zijn om deze visie verder uit te werken. Een belangrijk onderdeel is de open wereld benadering, waarin een gebrek aan kennis niet per se een onwaarheid hoeft te betekenen. De uitdaging is dan via dialoog laagdrempelige toegang tot publieke dienstverlening bieden…

Lees verder
Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder
Foto artikel 21 februari 2018 #overheidincontact (1)

Waarom inwoners gebaat zijn bij minder redacteuren

Redacteuren en communicatieprofessionals bij overheidsorganisaties produceren te veel tekst, onbegrijpelijke tekst en irrelevante content. En daar is geen enkele bezoeker of lezer bij gebaat, stelt Wiep Hamstra. Een oplossing voor dit probleem is content design. In dit artikel legt zij uit wat het verschil is met het klassieke redactieproces en waarom je op deze manier vooraan in het proces komt in plaats van aan het eind van de pijplijn.

Lees verder
Foto artikel 14 februari 2018 #overheidincontact

Kan de overheid ook customer-obsessed worden (alsjeblieft)?

De beste retailers onderscheiden zich door een slimme omnichannelstrategie en het feit dat de hele organisatie werkelijk ‘customer-obsessed’ is. Die manier van werken en denken is voor de overheid helemaal niet onmogelijk, stelt Otto Thors. Maar dan moet je wel rap beginnen met het verzamelen en verbinden van de juiste gegevens van en over je klanten. En dat vraagt een serieuze investering in dienstverlening, waarbij de overheid verder durft te kijken dan naar efficiency en kosten-baten. Met als streven zo veel mogelijk publieke waarde te creëren binnen elk klantcontact.

Lees verder
Foto artikel 7 februari 2018 #overheidincontact

Voor écht contact is meer nodig dan goede bedoelingen

Hoe komt het toch dat het contact tussen overheid en samenleving soms zo moeizaam verloopt, ondanks de – overwegend – beste bedoelingen van alle betrokkenen? In dit artikel legt Gerald Morssinkhof haarscherp uit welke verwachtingen er onder de oppervlakte spelen. Hoeveel invloed de verschillende verhoudingen hebben en hoe belangrijk rituelen zijn. En niet te vergeten de inhoud. Een analyse met vier aanbevelingen.

Lees verder

Hoe goed zijn toezichthouders in contact met hun omgeving?

Inspecties hebben een een ingewikkelde positie. Ze houden toezicht op beleid dat door de politiek wordt vastgesteld. Tegelijkertijd treden ze – gewild en ongewild – meer uit de schaduw van de departementen en worden daardoor vaker actief betrokken in het publieke debat. Dat roept de vraag op hoe zij eigenlijk omgaan met hun maatschappelijke omgeving en hoe ze zich daar in ontwikkelen. Onderzoekers van de Universiteit Utrecht deden een verkenning.

Lees verder