Foto artikel 25 april 2018 #overheidincontact

Een verbindende bestuursstijl: wat is dat eigenlijk?

In veel gemeenten worden op dit moment nieuwe coalitie-akkoorden en college-programma’s gesmeed. En in veel van deze plannen zal aandacht worden besteed aan de gewenste bestuursstijl. Een gemeente in het land wil graag ‘een verbindende bestuursstijl’. Maar welke beelden hebben inwoners, ambtenaren, professionals en politici daar nu bij? Arnout Ponsioen mocht daar onderzoek naar doen en schreef er dit boeiende artikel over …

Lees verder
Foto artikel 18 april 2018 #overheidincontact

Wat er gebeurt als de overheid aan klanten vraagt hoe het me ze gaat

Als je echt waardevol contact wil met een ander, stel dan de vraag ‘Hoe gaat het met je?’ vaker en registreer de antwoorden ook goed, zegt Arno Naafs. Op basis van de verzamelde antwoorden, kenmerken en actuele inzichten creëer je een klantprofiel waarmee je inzicht hebt en houdt in de actuele situatie van die ander. Op deze manier kun je digitale middelen en data inzetten om echt aandacht te geven aan de ander. En dat maakt niet alleen menselijk, maar uiteindelijk ook statistisch een verschil.

Lees verder
Foto artikel 4 april 2018 #overheidincontact

Duidelijkheid over je rol zorgt voor beter contact

De overheid is op zoek naar nieuwe verhoudingen en werkwijzen met de samenleving: burgers, ondernemingen en organisaties. Populair is de opvatting dat er een verschuiving plaats vindt van verticaal naar horizontaal. Gerald Morssinkhof denkt dat dat een verkeerd beeld schetst. Datzelfde geldt voor de verschuiving van ‘zenden’ naar ‘de buitenwereld binnenhalen’. Volgens hem is het juist de kunst continu te wisselen tussen verticaal en horizontaal en tussen ‘van binnen naar buiten’ en andersom. Dat betekent ook dat de overheid daarbij van rol kan wisselen en dat expliciet moet maken om geen verkeerde verwachtingen te wekken.

Lees verder
Foto artikel 28 maart 2018 #overheidincontact

Op weg naar meer democratie in de uitvoering

Wanneer wordt pas echt merkbaar wat er in een gemeente is besloten? Dat is in de fase van uitvoering en beheer. En juist daar zit een blinde vlek van de gemeenteraad, zegt Marije van den Berg. In dit artikel geeft zij de nieuwe gemeenteraden vier stevige pijlers om hun controlerende taak in de uitvoeringsfase op te pakken. En ja, daarbij mogen ze – of moeten ze zelfs – best invloed uitoefenen op de manier waarop in de gemeente wordt gewerkt en samengewerkt.

Lees verder
Foto artikel 21 maart 2018 #overheidincontact

Ter inspiratie voor de nieuwe bestuurders

Na het tellen van de stemmen van de gemeenteraadsverkiezingen begint de grote formatiedans. Wat zou jij aan de nieuwe gemeenteraden en colleges willen meegeven voor de nieuwe akkoorden die straks worden gesloten? En wat wil je ze meegeven als het gaat om het maken van écht contact met de samenleving in de komende collegeperiode? Ter inspiratie hebben we voor jou een selectie gemaakt van onze artikelen.

Lees verder
Foto artikel 14 maart 2018 #overheidincontact

Op avontuur in het nieuwe bestuurlijke stelsel van Amsterdam

Auteur Lex de Jong is actieve buurtbewoner en heeft zich verkiesbaar gesteld voor de nieuwe adviescommissies in Amsterdam die de bestuurders gaan adviseren. Het is een verhaal geworden over onbekende paden en onverwachte hindernissen. Over 137 inwoners die ondanks alle onzekerheid zich toch in dit avontuur willen storten. En daarbij ook nog moeten opboksen tegen de gevestigde politiek, die op het laatste moment mocht meedoen met deze verkiezingen. Lex neemt je mee op zijn avontuur, waarvan de afloop nog ongewis is …

Lees verder

Een nieuwe visie: óók met gegevens werken vanuit de bedoeling (deel 2)

Steven Gort introduceerde eerder op dit platform een nieuwe visie op gegevens. Een visie waarin gegevens niet alleen worden opgehaald en geïnterpreteerd volgens de letter van de wet, maar waarin óók ruimte is voor de bedoeling. In dit vervolg zet hij de schaakstukken op het bord die nodig zijn om deze visie verder uit te werken. Een belangrijk onderdeel is de open wereld benadering, waarin een gebrek aan kennis niet per se een onwaarheid hoeft te betekenen. De uitdaging is dan via dialoog laagdrempelige toegang tot publieke dienstverlening bieden…

Lees verder
Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder
Foto artikel 21 februari 2018 #overheidincontact (1)

Waarom inwoners gebaat zijn bij minder redacteuren

Redacteuren en communicatieprofessionals bij overheidsorganisaties produceren te veel tekst, onbegrijpelijke tekst en irrelevante content. En daar is geen enkele bezoeker of lezer bij gebaat, stelt Wiep Hamstra. Een oplossing voor dit probleem is content design. In dit artikel legt zij uit wat het verschil is met het klassieke redactieproces en waarom je op deze manier vooraan in het proces komt in plaats van aan het eind van de pijplijn.

Lees verder