Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder
Foto: Ben van Meerendonk / AHF, collectie IISG, Amsterdam (Flickr, CC BY-SA 2.0)

Het klantcontactcentrum (KCC) heeft zijn langste tijd gehad

Ruim tien jaar geleden werd bij gemeenten het Klant Contact Centrum (KCC) geïntroduceerd. De ambitie was een ‘burgergerichte’ en ‘sterk gedigitaliseerde’ ingang voor alle vragen aan de overheid te creëren bij elke gemeente. Maar volgens Patrick Nelen heeft het klantcontactcentrum nu al weer zijn langste tijd gehad. Want slimme technologie gaat binnen afzienbare tijd de meeste vragen afvangen. En de vragen die overblijven zijn te complex voor een KCC. Reden om nú na te gaan denken hoe je je klantcontact komende jaren moet gaan inrichten.

Lees verder
Foto artikel 10 januari 2018 #overheidincontact

De waan van de dag brengt je niet aan het stuur

De dagelijkse hectiek is onontkoombaar in het communicatievak. En vaak juist ook de charme. Maar als je je verliest in de waan van de dag, dan is het moeilijk een strategische koers te varen. Het vinden van een goede balans is de kunst. Maar hoe pak je dat aan? In dit artikel legt Carola de Vree-van Wagtendonk uit hoe je de metafoor van een winkel daarbij uitstekend kunt gebruiken: wat bewaar je in het magazijn, wat ligt er in de winkel en welk lekkers zet je in de etalage? En ja: dat betekent dat je stevige keuzes moet maken.

Lees verder
Foto artikel 3 januari 2018 #overheidincontact

Klantcontact en interactie: de plannen van gemeenten in 2018 [onderzoek]

David Kok onderzocht welke plannen gemeenten hebben voor 2018. Hij concludeert dat ze qua klantcontact vooral nog bezig zijn om de basis op orde te brengen. Van buiten naar binnen werken wordt belangrijk gevonden, maar daar valt ook nog veel winst te halen. En participatie is het zorgenkindje: het wordt belangrijk gevonden, maar het ‘hoe’ is nog een grote worsteling.

Lees verder

Alle goeds voor 2018!

We wensen je een heel mooi nieuw jaar toe! We hopen dat je ook in het nieuwe jaar met ons meedenkt over en werkt aan een overheid die écht in contact is.
Op de drempel naar het nieuwe jaar blikken we terug op 2017. Welke artikelen werden nu het meest gelezen op Overheid in contact? We hebben de top 3 voor je op een rijtje gezet.

Lees verder
Foto artikel 20 december 2017 #overheidincontact

Het gebeurt in de tussenheid

Guido Rijnja vraagt zich af: zouden we in 2018 ons eens grondig kunnen richten op wat zich tussen burgers en overheid ontwikkelt? Hoe vormen (tijdelijke) gemeenschappen zich en in welke mate wordt het openbaar bestuur er een plekje in gegund? In de bijdragen op Overheid in contact ziet Guido een kriebelende roep om dat nieuwe ‘tussen’ te snappen. Een eindejaarsbespiegeling over het ont-snappen aan je eigen vertrekpunt, er tussen zijn en van de maakstand naar de handelstand gaan.

Lees verder
Foto artikel 13 december 2017 #overheidincontact

Geef de afdeling Communicatie een scherpe focus op content en communitybuilding

De disciplines communicatie, dienstverlening en participatie kunnen elkaar veel meer versterken dan ze nu doen. In dit artikel zet Renata Verloop op een rijtje welke opgaven zij ziet voor de dienstverlenende en participerende overheid. Maar hoe past de ‘afdeling Communicatie’ dan in dat plaatje? Volgens Renata kunnen communicatieprofessionals hun collega’s het beste helpen door het leveren van retegoede content en het helpen met communitybuilding. Wat vind jij van deze gedachtegang?

Lees verder
Foto artikel 6 december 2017 #overheidincontact

Drie recepten om de overheid en de netwerksamenleving met elkaar te verbinden

Daar waar burger en overheid elkaar ontmoeten zou je graag op de 21-ste eeuwse manier met elkaar omgaan, gelijkwaardig, co-creërend, samen optrekkend.  Maar veel van de oude mechanismen en instituten zijn nog springlevend. En daar heersen vaak nog 20-ste eeuwse omgangsvormen, top-down en sturend. Dat schuurt en leidt tot spanningen. Hoe om te gaan met deze werkelijkheid? Peter Knoers doet een voorzet en nodigt je uit met hem mee te denken.

Lees verder
Foto artikel 29 november 2017 #overheidincontact

[Onderzoek] Opkomstbevordering gemeenteraadsverkiezingen nog steeds ‘op goed geluk’

Wat gemeenten en griffies doen aan opkomstbevordering voor de gemeenteraadsverkiezingen is niet erg effectief, blijkt uit onderzoek van de universiteit Tilburg uit 2016. Reden voor David Kok, zelf werkzaam bij de griffie in Almere, om zijn griffiecollega’s in het land te vragen hoe de gemeenten het voor de komende verkiezingen in maart 2018 aanpakken. In dit artikel lees je de resultaten van zijn onderzoek.

Lees verder