Foto artikel 13 december 2017 #overheidincontact

Geef de afdeling Communicatie een scherpe focus op content en communitybuilding

De disciplines communicatie, dienstverlening en participatie kunnen elkaar veel meer versterken dan ze nu doen. In dit artikel zet Renata Verloop op een rijtje welke opgaven zij ziet voor de dienstverlenende en participerende overheid. Maar hoe past de ‘afdeling Communicatie’ dan in dat plaatje? Volgens Renata kunnen communicatieprofessionals hun collega’s het beste helpen door het leveren van retegoede content en het helpen met communitybuilding. Wat vind jij van deze gedachtegang?

Lees verder
Foto artikel 6 december 2017 #overheidincontact

Drie recepten om de overheid en de netwerksamenleving met elkaar te verbinden

Daar waar burger en overheid elkaar ontmoeten zou je graag op de 21-ste eeuwse manier met elkaar omgaan, gelijkwaardig, co-creërend, samen optrekkend.  Maar veel van de oude mechanismen en instituten zijn nog springlevend. En daar heersen vaak nog 20-ste eeuwse omgangsvormen, top-down en sturend. Dat schuurt en leidt tot spanningen. Hoe om te gaan met deze werkelijkheid? Peter Knoers doet een voorzet en nodigt je uit met hem mee te denken.

Lees verder
Foto artikel 29 november 2017 #overheidincontact

[Onderzoek] Opkomstbevordering gemeenteraadsverkiezingen nog steeds ‘op goed geluk’

Wat gemeenten en griffies doen aan opkomstbevordering voor de gemeenteraadsverkiezingen is niet erg effectief, blijkt uit onderzoek van de universiteit Tilburg uit 2016. Reden voor David Kok, zelf werkzaam bij de griffie in Almere, om zijn griffiecollega’s in het land te vragen hoe de gemeenten het voor de komende verkiezingen in maart 2018 aanpakken. In dit artikel lees je de resultaten van zijn onderzoek.

Lees verder
Foto artikel 22 november 2017 #overheidincontact

Participatie: hoe belangrijk is representativiteit eigenlijk?

Autochtonen, hoog opgeleiden en vijftigplussers zijn doorgaans oververtegenwoordigd in participatieprocessen. Geen wonder dat er vaak vraagtekens worden gezet bij de representativiteit. Maar hoe belangrijk is dat eigenlijk? Christine Bleijenberg, onderzoeker aan de HU, denkt dat diversiteit in veel situaties belangrijker is. Want als je streeft naar diversiteit krijg je een zo’n volledig mogelijk beeld van een probleem of vraagstuk en de mogelijke oplossingen.

Lees verder
Foto artikel 15 november 2017 #overheidincontact

Een nieuwe visie: óók met gegevens werken vanuit de bedoeling

Hoe kan het toch dat het contact tussen overheid en samenleving nog zo vaak spaak loopt – ondanks de vaak goede intenties? Waarom sluit ‘het systeem’ zo vaak niet aan bij de leefwereld van burgers en bedrijven? Volgens Steven Gort is de missende sleutel een échte Visie op Gegevens (data), die recht doet aan ‘de bedoeling’. In dit artikel deelt hij de kern van een nieuwe visie, die sinds kort op tafel ligt.

Lees verder

Chat en chatbots: zó introduceer je ze handig en verstandig in je organisatie

Overheden beginnen te experimenteren met de inzet van chat en chatbots. “Fijn voor klanten”, zeggen Ewoud de Voogd en Frank de Goede, “want chat is laagdrempelig, snel en informeel”. Maar het is wel zaak om de inzet hiervan direct te doen vanuit een doordachte strategie en goed te integreren met de andere (online) kanalen voor klantcontact. Want alleen dan pluk je er maximaal de vruchten van – en je klant dus ook.

Lees verder
Foto Breda

Van de grindbak naar het goede gesprek

[gastblog] Wethouder Patrick van Lunteren is in Breda verantwoordelijk voor innovatief bestuur. Hij ziet nog veel initiatieven van inwoners stranden in de spreekwoordelijke grindbak. Aanleiding om eens goed te kijken naar hoe de gemeente omgaat met zulke initiatieven. En hoe je tot een open en eerlijk proces komt, zodat de grindbak wordt omzeild. In dit artikel lees je hoe ze dat in Breda willen aanpakken.

Lees verder
Illustratie bijeenkomst Cafe de Ruimte (2014)

Hoe versterken we communicatievaardigheden van inwoners vóór de Omgevingswet er is?

Veel gemeenten zijn bezig met het ontwikkelen van een meetlat (of ‘standaard’ of ‘kader’) om plannen te beoordelen die in het kader van de Omgevingswet worden ingediend. Participatie en communicatie zijn belangrijke onderdelen van deze meetlat. Zowel de gemeente als andere indieners van plannen moeten zich houden aan zo’n meetlat. Maar zijn bijvoorbeeld inwoners er wel klaar voor om zélf de communicatie en participatie rond hun plan te organiseren? In dit artikel zet Carola de Vree de stand van zaken op een rijtje en doet enkele suggesties voor een aanpak – geïnspireerd  door voorbeelden in het sociaal domein.

Lees verder
Foto artikel 25 oktober 2017 #overheidincontact

Een overheid die werkt aan écht contact, werkt aan de democratie

De overheid in contact is voortdurend bezig de verbinding te leggen met de grillige gemeenschap. We hebben iets nodig om te kunnen beoordelen of we vinden dat een overheidsinstelling dat goed doet. Daar hebben we een uitstekend instrument voor: de democratie. Maar wanneer vinden we iets eigenlijk democratisch? Marije van den Berg laat je in dit artikel zien hoe je ‘de democratische bril’ kunt opzetten om te kijken naar de ‘overheid in contact’ en legt uit welke waarden een proces democratisch maken.

Lees verder