Foto Overheid in contact

Overheidscommunicatie gaat over het maken van écht contact

Mondige burgers, razendsnelle communicatie, hoge verwachtingen, laag vertrouwen. De overheid zoekt naar haar plek in de netwerksamenleving van vandaag. Daarbij draait het om het leveren van goede, betrouwbare dienstverlening. En het bouwen en onderhouden van duurzame relaties met en in de netwerken. Welke rol speelt ‘communicatie’ daar in, als vaardigheid en als vak?

Lees verder »

Nieuwe routes naar betere interactie met burgers, buurten en belanghebbenden

Wat zijn de thema’s die spelen als je een team van die ‘innovatieve communicatieprofessionals’ in een publieke organisatie aanstuurt? En wat zijn de thema’s die niet worden genoemd maar die wel zeer van invloed zijn op de professie? HowAboutYou ging er deze zomer met tientallen gemeenten mee aan de slag. Dat levert een roadmap 2020 op van de opgaven rond klantcontact en interactie in het publieke domein.

Lees verder »

Niet alleen je website heeft een strategie nodig

De overheid doet er goed aan om de online spelregels die gelden voor consumenten wat meer op zichzelf toe te passen, betoogt Otto Thors. Want de overheid ziet zichzelf vaak vooral als bron van informatie, maar gaat voorbij aan het feit dat veel inwoners andere kanalen benutten voor informatie en interactie. Een slimme contentstrategie – niet alleen voor je website, maar alle online kanalen – helpt om daar op in te spelen.

Lees verder »