Foto artikel 13 september 2018 #overheidincontact

Participatie stimuleren door in te spelen op betrokkenheidsprofielen – een verkenning

Inwoners tonen een heel verschillende betrokkenheid bij wat er speelt in hun gemeente. Lukt het om meer inwoners actief te betrekken bij wat er speelt als je als overheid beter inspeelt op specifieke kenmerken? Deze vraag staat centraal in een onderzoek dat wordt uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, de Hogeschool Utrecht en Citisens. In dit eerste artikel over het project geeft Debra Trampe van de HAN een uitgebreide toelichting op de betrokkenheidsprofielen die in het onderzoek worden gebruikt.

Lees verder »

Mitsen en maren bij het betrekken van de omgeving – en hoe je die kunt wegnemen

‘De omgeving betrekken’ is makkelijk gezegd, maar nog niet zo makkelijk gedaan voor beleidsmakers en projectleiders. Het is in de praktijk soms echt lastig en complex, zeker als de tijd beperkt is. Geen wonder dat daarom in de praktijk soms toch de keuze wordt gemaakt om een beleidsproces ‘een onsje minder interactief’ te maken of om lastige inwoners en organisaties uit de weg te gaan. En dat is jammer, zegt Carola de Vree-van Wagtendonk: “Want het is een investering in inhoudelijk beter beleid”. In dit artikel zet ze daarom de meest gehoorde bezwaren op een rijtje en vertelt ze hoe je daar mee om kunt gaan.

Lees verder »
Foto artikel 27 juni 2018 #overheidincontact

De ‘unusual suspects’: hoe bereik en betrek je ze?

Niet iedereen praat mee of is actief in zijn eigen buurt. Sommige mensen hebben daar geen interesse in of hebben gewoon iets anders aan hun hoofd. Maar er zijn ook mensen die dat in principe wel zouden willen, maar niet altijd worden bereikt of zich gemotiveerd voelen. In dit artikel stelt Christine Bleijenberg zichzelf de vraag welke rol communicatie speelt in de beslissing van burgers om mee te praten of te doen. Ze geeft je inzichten vanuit de vakliteratuur, vertelt over lopend onderzoek en behandelt een case over een verfrissende aanpak door de gemeente Delft.

Lees verder »
Foto artikel 13 juni 2018 #overheidincontact

Een betere verbinding door samen het netwerk te duiden

Een netwerkanalyse kan de overheid erg helpen om haar rol in een netwerk vorm te geven. Een visualisatie van het netwerk geeft inzicht in de omvang, de onderlinge relaties en de verschillende rollen van de actoren. Maar dit is pas de eerste stap, zegt Arnout Ponsioen. De tweede stap is te duiden wat het netwerk betekent en of je daar veranderingen in wilt aanbrengen. Dat is geen kwantitatieve, maar een kwalitatieve exercitie. En als je die stap samen met de betrokkenen zet, dan wordt de kans veel groter dat je netwerkstrategie ook slaagt.

Lees verder »
Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder »
Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder »
Foto artikel 3 januari 2018 #overheidincontact

Klantcontact en interactie: de plannen van gemeenten in 2018 [onderzoek]

David Kok onderzocht welke plannen gemeenten hebben voor 2018. Hij concludeert dat ze qua klantcontact vooral nog bezig zijn om de basis op orde te brengen. Van buiten naar binnen werken wordt belangrijk gevonden, maar daar valt ook nog veel winst te halen. En participatie is het zorgenkindje: het wordt belangrijk gevonden, maar het ‘hoe’ is nog een grote worsteling.

Lees verder »
Foto artikel 20 december 2017 #overheidincontact

Het gebeurt in de tussenheid

Guido Rijnja vraagt zich af: zouden we in 2018 ons eens grondig kunnen richten op wat zich tussen burgers en overheid ontwikkelt? Hoe vormen (tijdelijke) gemeenschappen zich en in welke mate wordt het openbaar bestuur er een plekje in gegund? In de bijdragen op Overheid in contact ziet Guido een kriebelende roep om dat nieuwe ‘tussen’ te snappen. Een eindejaarsbespiegeling over het ont-snappen aan je eigen vertrekpunt, er tussen zijn en van de maakstand naar de handelstand gaan.

Lees verder »
Foto artikel 6 december 2017 #overheidincontact

Drie recepten om de overheid en de netwerksamenleving met elkaar te verbinden

Daar waar burger en overheid elkaar ontmoeten zou je graag op de 21-ste eeuwse manier met elkaar omgaan, gelijkwaardig, co-creërend, samen optrekkend.  Maar veel van de oude mechanismen en instituten zijn nog springlevend. En daar heersen vaak nog 20-ste eeuwse omgangsvormen, top-down en sturend. Dat schuurt en leidt tot spanningen. Hoe om te gaan met deze werkelijkheid? Peter Knoers doet een voorzet en nodigt je uit met hem mee te denken.

Lees verder »