Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder »
Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder »
Foto artikel 3 januari 2018 #overheidincontact

Klantcontact en interactie: de plannen van gemeenten in 2018 [onderzoek]

David Kok onderzocht welke plannen gemeenten hebben voor 2018. Hij concludeert dat ze qua klantcontact vooral nog bezig zijn om de basis op orde te brengen. Van buiten naar binnen werken wordt belangrijk gevonden, maar daar valt ook nog veel winst te halen. En participatie is het zorgenkindje: het wordt belangrijk gevonden, maar het ‘hoe’ is nog een grote worsteling.

Lees verder »
Foto artikel 20 december 2017 #overheidincontact

Het gebeurt in de tussenheid

Guido Rijnja vraagt zich af: zouden we in 2018 ons eens grondig kunnen richten op wat zich tussen burgers en overheid ontwikkelt? Hoe vormen (tijdelijke) gemeenschappen zich en in welke mate wordt het openbaar bestuur er een plekje in gegund? In de bijdragen op Overheid in contact ziet Guido een kriebelende roep om dat nieuwe ‘tussen’ te snappen. Een eindejaarsbespiegeling over het ont-snappen aan je eigen vertrekpunt, er tussen zijn en van de maakstand naar de handelstand gaan.

Lees verder »
Foto artikel 6 december 2017 #overheidincontact

Drie recepten om de overheid en de netwerksamenleving met elkaar te verbinden

Daar waar burger en overheid elkaar ontmoeten zou je graag op de 21-ste eeuwse manier met elkaar omgaan, gelijkwaardig, co-creërend, samen optrekkend.  Maar veel van de oude mechanismen en instituten zijn nog springlevend. En daar heersen vaak nog 20-ste eeuwse omgangsvormen, top-down en sturend. Dat schuurt en leidt tot spanningen. Hoe om te gaan met deze werkelijkheid? Peter Knoers doet een voorzet en nodigt je uit met hem mee te denken.

Lees verder »
Foto artikel 22 november 2017 #overheidincontact

Participatie: hoe belangrijk is representativiteit eigenlijk?

Autochtonen, hoog opgeleiden en vijftigplussers zijn doorgaans oververtegenwoordigd in participatieprocessen. Geen wonder dat er vaak vraagtekens worden gezet bij de representativiteit. Maar hoe belangrijk is dat eigenlijk? Christine Bleijenberg, onderzoeker aan de HU, denkt dat diversiteit in veel situaties belangrijker is. Want als je streeft naar diversiteit krijg je een zo’n volledig mogelijk beeld van een probleem of vraagstuk en de mogelijke oplossingen.

Lees verder »
Foto Breda

Van de grindbak naar het goede gesprek

[gastblog] Wethouder Patrick van Lunteren is in Breda verantwoordelijk voor innovatief bestuur. Hij ziet nog veel initiatieven van inwoners stranden in de spreekwoordelijke grindbak. Aanleiding om eens goed te kijken naar hoe de gemeente omgaat met zulke initiatieven. En hoe je tot een open en eerlijk proces komt, zodat de grindbak wordt omzeild. In dit artikel lees je hoe ze dat in Breda willen aanpakken.

Lees verder »
Illustratie bijeenkomst Cafe de Ruimte (2014)

Hoe versterken we communicatievaardigheden van inwoners vóór de Omgevingswet er is?

Veel gemeenten zijn bezig met het ontwikkelen van een meetlat (of ‘standaard’ of ‘kader’) om plannen te beoordelen die in het kader van de Omgevingswet worden ingediend. Participatie en communicatie zijn belangrijke onderdelen van deze meetlat. Zowel de gemeente als andere indieners van plannen moeten zich houden aan zo’n meetlat. Maar zijn bijvoorbeeld inwoners er wel klaar voor om zélf de communicatie en participatie rond hun plan te organiseren? In dit artikel zet Carola de Vree de stand van zaken op een rijtje en doet enkele suggesties voor een aanpak – geïnspireerd  door voorbeelden in het sociaal domein.

Lees verder »
Foto artikel 25 oktober 2017 #overheidincontact

Een overheid die werkt aan écht contact, werkt aan de democratie

De overheid in contact is voortdurend bezig de verbinding te leggen met de grillige gemeenschap. We hebben iets nodig om te kunnen beoordelen of we vinden dat een overheidsinstelling dat goed doet. Daar hebben we een uitstekend instrument voor: de democratie. Maar wanneer vinden we iets eigenlijk democratisch? Marije van den Berg laat je in dit artikel zien hoe je ‘de democratische bril’ kunt opzetten om te kijken naar de ‘overheid in contact’ en legt uit welke waarden een proces democratisch maken.

Lees verder »