Foto artikel 8 november 2018 (1) #overheidincontact

Factcheck: wat verwachten burgers eigenlijk van participatie?

Hebben burgers te hoge verwachtingen van participatie? Christine Bleijenberg gaat aan de hand van beschikbare onderzoeken en rapporten op zoek naar het antwoord op deze vraag. Welke ambities hebben overheden, welke verwachtingen hebben burgers én welke verwachtingen hebben overheden? En wat zijn hun ervaringen? Een factcheck en een realitycheck, want onderzoek naar ervaringen en verwachtingen van burgers blijkt nog niet ruim voorhanden …

Lees verder »
Foto artikel 8 november 2018 (2) #overheidincontact

Overheden en bedrijven hebben baat bij minder ‘gravers’ en meer verbinders

Met familie, vrienden en community’s vormen we hechte verbanden. Doordat de leden zoveel op elkaar lijken is vernieuwing in zo’n groep moeilijk. Nieuwe inzichten en middelen vind je daarom juist vaak door relaties met personen van buiten de kerngroep. Bedrijven en overheidsdiensten moeten daarom meer zwakke linken zien te leggen en benutten. Gastauteur Karim Cherroud neemt je mee aan de hand van een aantal inspirerende voorbeelden uit het verleden.

Lees verder »
Foto artikel 11 oktober 2018 #overheidincontact

Er komt een inwoner bij de overheid  … en dan?

Wat gebeurt er eigenlijk als mensen direct contact hebben met hun eigen gemeente, vraagt Renata Verloop zich af. Ze nam het recente contact met haar eigen gemeente eens als vertrekpunt. De eerste dingen die haar te binnen schieten zijn producten en diensten, maar ze doet ook wel wat aan participatie. En in deze processen blijkt communicatie echt meer aandacht te verdienen: het is de smeerolie voor goede dienstverlening en echte participatie. Bovendien ziet Renata dat er op het snijvlak van communicatie, dienstverlening en participatie ook veel kansen onbenut blijven. En dat geldt natuurlijk niet alleen voor haar eigen gemeente (die het trouwens helemaal niet zo slecht doet), maar voor alle overheidsorganisaties. Tijd voor een meer integrale aanpak!?

Lees verder »
Foto artikel 20 september 2018 (2) #overheidincontact

Data-challenge Versterk de Petitie: een zoektocht naar meer beleidsinvloed

In Nederland is het aantal online petities in de afgelopen jaren flink gestegen. Toch ontvangt maar 10% van de petities een reactie. Petitionarissen lijken dus niet goed in staat om de kracht van het gemobiliseerde netwerk echt te benutten en invloed uit te oefenen. Daarom staat tijdens de data-challenge Versterk de petitie de vraag centraal hoe de kracht van het gemobiliseerde netwerk beter kan worden benut. Arnout Ponsioen geeft een toelichting.

Lees verder »
Foto artikel 13 september 2018 #overheidincontact

Participatie stimuleren door in te spelen op betrokkenheidsprofielen – een verkenning

Inwoners tonen een heel verschillende betrokkenheid bij wat er speelt in hun gemeente. Lukt het om meer inwoners actief te betrekken bij wat er speelt als je als overheid beter inspeelt op specifieke kenmerken? Deze vraag staat centraal in een onderzoek dat wordt uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, de Hogeschool Utrecht en Citisens. In dit eerste artikel over het project geeft Debra Trampe van de HAN een uitgebreide toelichting op de betrokkenheidsprofielen die in het onderzoek worden gebruikt.

Lees verder »

Mitsen en maren bij het betrekken van de omgeving – en hoe je die kunt wegnemen

‘De omgeving betrekken’ is makkelijk gezegd, maar nog niet zo makkelijk gedaan voor beleidsmakers en projectleiders. Het is in de praktijk soms echt lastig en complex, zeker als de tijd beperkt is. Geen wonder dat daarom in de praktijk soms toch de keuze wordt gemaakt om een beleidsproces ‘een onsje minder interactief’ te maken of om lastige inwoners en organisaties uit de weg te gaan. En dat is jammer, zegt Carola de Vree-van Wagtendonk: “Want het is een investering in inhoudelijk beter beleid”. In dit artikel zet ze daarom de meest gehoorde bezwaren op een rijtje en vertelt ze hoe je daar mee om kunt gaan.

Lees verder »
Foto artikel 27 juni 2018 #overheidincontact

De ‘unusual suspects’: hoe bereik en betrek je ze?

Niet iedereen praat mee of is actief in zijn eigen buurt. Sommige mensen hebben daar geen interesse in of hebben gewoon iets anders aan hun hoofd. Maar er zijn ook mensen die dat in principe wel zouden willen, maar niet altijd worden bereikt of zich gemotiveerd voelen. In dit artikel stelt Christine Bleijenberg zichzelf de vraag welke rol communicatie speelt in de beslissing van burgers om mee te praten of te doen. Ze geeft je inzichten vanuit de vakliteratuur, vertelt over lopend onderzoek en behandelt een case over een verfrissende aanpak door de gemeente Delft.

Lees verder »
Foto artikel 13 juni 2018 #overheidincontact

Een betere verbinding door samen het netwerk te duiden

Een netwerkanalyse kan de overheid erg helpen om haar rol in een netwerk vorm te geven. Een visualisatie van het netwerk geeft inzicht in de omvang, de onderlinge relaties en de verschillende rollen van de actoren. Maar dit is pas de eerste stap, zegt Arnout Ponsioen. De tweede stap is te duiden wat het netwerk betekent en of je daar veranderingen in wilt aanbrengen. Dat is geen kwantitatieve, maar een kwalitatieve exercitie. En als je die stap samen met de betrokkenen zet, dan wordt de kans veel groter dat je netwerkstrategie ook slaagt.

Lees verder »
Foto artikel 28 februari 2018 #overheidincontact

Een écht goed gesprek maakt een groot verschil

Het organiseren van een goed gesprek wordt nogal eens onderschat. Er wordt energie gestoken in het uitnodigen van deelnemers, gekeken naar de inhoud of er wordt ingezet op een ‘vernieuwende’ methode. Christine Bleijenberg roept op om ook meer aandacht te besteden aan het technisch goed ontwerpen van het gesprek zelf en ervoor te zorgen dat het gesprek zo verloopt dat het als fair wordt ervaren door alle deelnemers. Dat is nog redelijk onontgonnen terrein, waar volgens haar communicatieprofessionals het voortouw in zouden moeten nemen.

Lees verder »
Foto artikel 24 januari 2018 #overheidincontact

Van organisatiegrens naar ontmoetingsplek

Overheidsorganisaties hebben goede voornemens als het gaat om interactie en participatie. Maar in de praktijk is dat nog niet zo makkelijk. Daar kunnen de mensen die aan de rand van een organisatie werken, zoals omgevingsmanagers, programmamanagers of projectleiders voor participatie over meepraten. Want wat blijkt? Ze lopen nog het hardst tegen hun eigen organisatie aan als het gaat om samenwerking met ‘de buitenwereld’. Peter Knoers en Renata Verloop zetten de ervaringen van een aantal mensen op een rijtje en delen hun tips met je.

Lees verder »