Geplaatst door Ter gelegenheid van de relaunch van Overheid in contact hebben we voor jou de beste artikelen van de afgelopen periode gebundeld in een e-book. Een bloemlezing met inspiratie voor een goed contact tussen overheid en samenleving. Over goed communiceren en je plek vinden als overheid in een netwerksamenleving. Over de noodzaak van participatie en democratische vernieuwing. Over de impact van digitalisering op dienstverlening en de kansen en valkuilen van het werken op basis van data.
Je kunt het e-book gratis downloaden en je hoeft geen gegevens achter te laten. We vinden het wel heel fijn als je laat weten wat je er van vindt!
Download e-book (pdf)Deze artikelen vind je in het e-book:
COMMUNICATIE EN NETWERKEN
- Overheidscommunicatie gaat over het maken van écht contact (Renata Verloop)
- Voor écht contact is meer nodig dan goede bedoelingen (Gerald Morssinkhof)
- Zoek het dilemma nou eens op (Guido Rijnja)
- Een betere verbinding door samen het netwerk te duiden (Arnout Ponsioen)
- Drie recepten om de overheid en de netwerksamenleving met elkaar te verbinden (Peter Knoers)
PARTICIPATIE EN DEMOCRATIE
- Factcheck: wat verwachten burgers eigenlijk van participatie? (Christine Bleijenberg)
- Wanneer jij als overheid de buurt wilt zien, moet de buurt jou zien (Lex de Jong)
- Mitsen en maren bij het betrekken van de omgeving – en hoe je die kunt wegnemen (Carola de Vree)
- Een overheid die werkt aan écht contact, werkt aan de democratie (Marije van den Berg)
- Zonder communicatie krijgt de gemeenteraad geen positie (David Kok)
DIENSTVERLENING EN DATA
- Waarom inwoners gebaat zijn bij minder redacteuren (Wiep Hamstra)
- Stel de ongemotiveerde en ongeïnteresseerde gebruiker centraal (Otto Thors)
- Wat er gebeurt als de overheid aan klanten vraagt hoe het met ze gaat (Arno Naafs)
- Het klantcontactcentrum (KCC) heeft zijn langste tijd gehad (Patrick Nelen)
- Chat en chatbots: zó introduceer je ze handig en verstandig in je organisatie (Ewoud de Voogd)
- Een nieuwe visie: óók met gegevens werken vanuit de bedoeling (Steven Gort)
- ‘Regie op Gegevens’ is de disruptieve ontwikkeling die de inwoner écht centraal zet (Arthur Dallau)