Chat en chatbots: zó introduceer je ze handig en verstandig in je organisatie

Overheden beginnen te experimenteren met de inzet van chat en chatbots. “Fijn voor klanten”, zeggen Ewoud de Voogd en Frank de Goede, “want chat is laagdrempelig, snel en informeel”. Maar het is wel zaak om de inzet hiervan direct te doen vanuit een doordachte strategie en goed te integreren met de andere (online) kanalen voor klantcontact. Want alleen dan pluk je er maximaal de vruchten van – en je klant dus ook.

Lees verder