What do we mean when we talk about services?

De Government Digital Service is bezig de Service Standard voor de Britse overheid te herzien. Daarvoor is de definitie van een ‘digital service’ onder loep genomen.  Deze wordt door de meeste professionals nu gezien als ‘a whole service’:

  • end-to-end: from when the user starts trying to achieve a goal to when they finish
  • front to back: it involves the citizen-facing service, internal systems and processes, supporting policy or legislation, and organisational, financial and governance structures of the service
  • across every channel: including online, phone, paper and face-to-face

Naar het artikel van GDS over deze nieuwe definitie.