Foto artikel 18 april 2018 #overheidincontact

Wat er gebeurt als de overheid aan klanten vraagt hoe het me ze gaat

Als je echt waardevol contact wil met een ander, stel dan de vraag ‘Hoe gaat het met je?’ vaker en registreer de antwoorden ook goed, zegt Arno Naafs. Op basis van de verzamelde antwoorden, kenmerken en actuele inzichten creëer je een klantprofiel waarmee je inzicht hebt en houdt in de actuele situatie van die ander. Op deze manier kun je digitale middelen en data inzetten om echt aandacht te geven aan de ander. En dat maakt niet alleen menselijk, maar uiteindelijk ook statistisch een verschil.

Lees verder »