Foto artikel 18 oktober 2018#overheidincontact

De communicatieafdeling in acht inspirerende modellen

Als iedereen communiceert, hoe positioneer je dan de ‘afdeling Communicatie’? Eric Goubin deed er als hoofdlector onderzoek naar in opdracht van Kortom, de Vlaamse beroepsvereniging voor overheidscommunicatie. Hij ontdekte dat er acht modellen zijn om de communicatiefunctie te structureren. Het gehele onderzoek verschijnt in november 2018, maar jij krijgt nú alvast een exclusieve sneak preview! We zijn benieuwd of je jouw afdeling herkent? En of dat voor jouw organisatie wel het meest ideale model is?

Lees verder »
Foto artikel 11 oktober 2018 #overheidincontact

Er komt een inwoner bij de overheid  … en dan?

Wat gebeurt er eigenlijk als mensen direct contact hebben met hun eigen gemeente, vraagt Renata Verloop zich af. Ze nam het recente contact met haar eigen gemeente eens als vertrekpunt. De eerste dingen die haar te binnen schieten zijn producten en diensten, maar ze doet ook wel wat aan participatie. En in deze processen blijkt communicatie echt meer aandacht te verdienen: het is de smeerolie voor goede dienstverlening en echte participatie. Bovendien ziet Renata dat er op het snijvlak van communicatie, dienstverlening en participatie ook veel kansen onbenut blijven. En dat geldt natuurlijk niet alleen voor haar eigen gemeente (die het trouwens helemaal niet zo slecht doet), maar voor alle overheidsorganisaties. Tijd voor een meer integrale aanpak!?

Lees verder »