Mitsen en maren bij het betrekken van de omgeving – en hoe je die kunt wegnemen

‘De omgeving betrekken’ is makkelijk gezegd, maar nog niet zo makkelijk gedaan voor beleidsmakers en projectleiders. Het is in de praktijk soms echt lastig en complex, zeker als de tijd beperkt is. Geen wonder dat daarom in de praktijk soms toch de keuze wordt gemaakt om een beleidsproces ‘een onsje minder interactief’ te maken of om lastige inwoners en organisaties uit de weg te gaan. En dat is jammer, zegt Carola de Vree-van Wagtendonk: “Want het is een investering in inhoudelijk beter beleid”. In dit artikel zet ze daarom de meest gehoorde bezwaren op een rijtje en vertelt ze hoe je daar mee om kunt gaan.

Lees verder »
Foto artikel 18 juli 2018 #overheidincontact

‘Regie op Gegevens’ is de disruptieve ontwikkeling die de inwoner écht centraal zet

Persoonsgegevens worden door de overheid op veel te veel verschillende plekken opgeslagen en beheerd. Dat maakt de kans op fouten groot en leidt regelmatig tot – grote – problemen. Niet voor niets stellen D66 en VVD daarom nu voor een ‘digitale kluis’ voor iedere Nederlander te maken. “Maar dat is niet de juiste oplossing”, zegt Arthur Dallau: “Regie op je eigen gegevens is dat wel.” In dit artikel legt Arthur uit wat daarvoor nodig is, wat er in de praktijk al gebeurt en hoe dit wordt vertaald naar beleid.

Lees verder »
Foto artikel 11 juli 2018 #overheidincontact

Zonder communicatie krijgt de gemeenteraad geen positie

Uit nieuw onderzoek van David Kok blijkt dat het griffies overal aan tijd én aan mensen ontbreekt voor communicatie over en voor de gemeenteraad. Iets meer dan de helft heeft dan ook geen communicatieplan. Er is te weinig tijd voor strategie, de meeste tijd gaat in de uitvoering zitten. Geld om werk uit te besteden is er ook nauwelijks. Het blijft kortom akelig stil vanuit de raadsgriffies. Terwijl juist dáár de kans ligt om de vertegenwoordigers van de stad te koppelen aan de inwoners. De kans om vier jaar lang de democratie te bevorderen, in plaats van één keer in de vier jaar zes weken als er verkiezingen voor de deur staan. Daarom een pleidooi van David om veel meer te investeren in raadscommunicatie.

Lees verder »
Foto artikel 4 juli 2018 #overheidincontact

Wat kan de overheid leren van oppositiegroepen en terreurbewegingen?

Hoe ga je als overheid om met de ingewikkelde buitenwereld van vandaag? In zijn zoektocht naar een antwoord hierop kijkt Peter Knoers naar organisaties en netwerken die hier beter in slagen dan traditionele organisaties. Een opmerkelijke categorie daarbinnen zijn de ‘systeem-ondermijnende’ groepen, zoals oppositiegroepen en terreurbewegingen. Wat kan de overheid leren van hoe deze extreme partijen zich organiseren en omgaan met kennis en leiderschap?

Lees verder »
Foto artikel 27 juni 2018 #overheidincontact

De ‘unusual suspects’: hoe bereik en betrek je ze?

Niet iedereen praat mee of is actief in zijn eigen buurt. Sommige mensen hebben daar geen interesse in of hebben gewoon iets anders aan hun hoofd. Maar er zijn ook mensen die dat in principe wel zouden willen, maar niet altijd worden bereikt of zich gemotiveerd voelen. In dit artikel stelt Christine Bleijenberg zichzelf de vraag welke rol communicatie speelt in de beslissing van burgers om mee te praten of te doen. Ze geeft je inzichten vanuit de vakliteratuur, vertelt over lopend onderzoek en behandelt een case over een verfrissende aanpak door de gemeente Delft.

Lees verder »
Foto artikel 20 juni 2018 #overheidincontact

Stel de ongemotiveerde en ongeïnteresseerde gebruiker centraal

Het roer moet om in het ontwerpen van de (digitale) dienstverlening, zegt Otto Thors. Want tot nu toe worden daarbij gemotiveerde en geïnformeerde gebruikers als uitgangspunt genomen. Daardoor zijn er te hoog gespannen verwachtingen over hoeveel moeite zij willen doen om de logica van de overheid te begrijpen. De dienstverlening zou er veel beter op worden als de overheid zich werkelijk verdiept in het perspectief van de klant. Een pleidooi om de ongemotiveerde, ongeïnteresseerde en nauwelijks geïnformeerde gebruiker centraal stellen.

Lees verder »