Je gevoel inzetten in je werk? Prima, maar dan wel strategisch!

Het artikel van Johan Simon ‘Stop met zielloze overheidscommunicatie’ riep nogal wat reacties bij lezers op. Van mensen die zich echt gesteund voelen in hun werk tot mensen die kritisch zijn op de rol die emotie zou mogen spelen in het handelen van de overheid. Frits Bakker, oud-organisatieadviseur, klom spontaan in de pen. Volgens hem is het werken vanuit je eigen gevoel en waarden essentieel. Maar moet je tegelijk goed blijven analyseren en strategisch denken.

Lees verder

Stop met zielloze overheidscommunicatie

Johan Simon vraagt collega communicatieprofessionals in de spiegel te kijken, want: “Met de reputatie van het instituut en zijn bestuurders als leidend principe regisseerden we een werkelijkheid, waarin mensen zich vandaag de dag niet gehoord voelen. En zo raakten we steeds meer vertrouwen van collega’s en de samenleving kwijt.” 

Volgens Johan is het hoog tijd dat we oprecht onze bijdrage durven evalueren aan het onbegrip dat is ontstaan tussen overheid en samenleving. Hij roept op te gaan praten over compassie, gelijkheid en angst in plaats van over kernboodschappen en communicatiestrategieën.

Lees verder

Hoe voer je als digitale overheid het gesprek over empathie?

Als overheid en burgers alleen nog contact met elkaar hebben via een digitaal systeem, kunnen we dan nog praten van een oprechte verbinding? En bouwt de overheid dan geen ‘empathieschuld’ op als de systemen niet leiden tot een goede verbinding tussen mensen? Dat zijn vragen die Maike Klip zichzelf stelt als ontwerpend onderzoeker bij DUO. Maar deze vragen stelt ze ook aan haar collega’s – terwijl ze hen fotografeert. Het leidt tot openhartige foto’s en gesprekken over wat het betekent een begripvolle ambtenaar te zijn, wat dat betekent voor de keuzes die je maakt en waarom het zo spannend is daarover te praten.

Lees verder

Om tafel met kwetsbaren: de waarde van een goed gesprek

In Nederland wonen, werken en leven veel kwetsbare (groepen) mensen die allemaal in aanraking komen met overheden en instanties. Om dingen te regelen, om zaken aan te vragen. Daarbij moeten ze wegwijs zien te worden in de wirwar van wet- en regelgeving die ze misschien niet altijd direct begrijpen of logisch vinden.

Om erachter te komen hoe je hen deze hulp het beste biedt moet je onderzoek doen. Met hen in gesprek gaan en oprecht willen bespreken wat hen beweegt. In dit artikel deelt Natanja de Bruin haar ervaringen met het doen van dit soort onderzoek en geeft ze je tips over hoe jouw organisatie dat kan aanpakken.

Lees verder