Omgevingswet in zicht: durf te denken in dilemma’s!

De nieuwe Omgevingswet betekent onder andere dat iedereen die het initiatief neemt voor een verbetering van een plein, parkeerruimte of het groen in een wijk, voortaan zélf de schone taak op zich neemt om de participatie te organiseren. En dat is spannend en ingewikkeld. Zoveel zielen, zoveel belangen. Hoe weeg je die af?

“Als je dat goed wil doen, dan ga je die tegenstellingen niet uit de weg”, zeggen Guido Rijnja en Pascale Georgopoulou, “maar ga je écht contact aan en laat je je verrassen.” Zij beschrijven in dit artikel het denkkader dat dilemmalogica daarvoor kan bieden.

Lees verder

Hoe werk je als gemeente toe naar het serviceniveau van Coolblue?

Het wordt zo makkelijk gezegd: de dienstverlening van de overheid zou vergelijkbaar moeten zijn met dat van commerciële aanbieders. Want dat is wat mensen gewend zijn. Maar hoe doe je dat dan? Zes gemeenten zijn samen op het zoek naar het antwoord. Ze gebruiken daarvoor klantreizen als startpunt, niet alleen de klantreis van de inwoner, maar ook die van de ambtenaar. In dit artikel geeft Arno Naafs een toelichting hoe ze dat aanpakken.

Lees verder

Vier manieren om verhalen te vertellen in je organisatie

Maike Klip werkt als UX-onderzoeker bij DUO. Elke dag is zij bezig met het ontwerpen van online dienstverlening voor onder andere studenten. Dat doet ze niet vanachter haar bureau, maar juist in contact met hen. Wat ze daarbij hoort en ziet is nuttig en leerzaam voor de hele organisatie. En wij denken dat Maike’s aanpak óók nuttig en leerzaam is voor andere organisaties. Hoe deelt ze al die verhalen met haar collega’s? En hoe kun jij dit doen? In dit artikel beschrijft Maike vier laagdrempelige manieren om dat aan te pakken.

Lees verder