Foto artikel 27 september 2018 #overheidincontact

Beter contact tussen overheid en samenleving? Intern anders denken en werken!

De ‘verticale’ verhouding tussen overheid en samenleving verandert via participeren, meedenken, meewerken en co-creëren naar een combinatie van verticaal én horizontaal. Overheid en inwoners krijgen nieuwe ­­– vaak hele vage en diffuse – verantwoordelijkheden en taken, terwijl de ‘oude’ omgangsvormen en verwachtingen nog volop in hun repertoire zitten. Dat wringt in de praktijk. Maar: om extern een betere samenwerking voor elkaar te krijgen, moet je eigenlijk intern beginnen met anders denken en werken, betoogt Gerald Morssinkhof.

Lees verder
Foto artikel 6 september 2018 #overheidincontact

Newsrooms en dagelijkse mediamonitoring: hoe staat het ermee?

Steeds meer overheidsorganisaties zetten (online) mediamonitoring structureel in. Ze maken bijvoorbeeld dagelijks een kort omgevingsbeeld met duiding. Maar steeds meer organisaties gaan een stap verder en hebben een newsroom waar live wordt gemonitord wat er speelt in de omgeving, zodat direct kan worden gereageerd als dat nodig is. Aart Paardekoper vroeg in samenwerking met HowAboutYou de afgelopen maanden aan 70 overheidsorganisaties wat bij hen de stand van zaken is. In dit artikel lees je de resultaten en de zeven belangrijkste tips voor een succesvolle inzet van (onlilne) mediamonitoring en een newsroom.

Lees verder
Foto artikel 30 augustus 2018 #overheidincontact

Zoek het dilemma nou eens op

Bij problemen, ongemak en onvrede in de samenleving wordt al snel geroepen om een oplossing. Maar, zegt Guido Rijnja, we zouden veel meer stil moeten staan bij het probleem en daarover communiceren. Want problemen zijn zelden eenvoudig en daarmee niet simpel op te lossen. De vraag is volgens Guido: ben je in staat als zich een spanning voordoet de onderliggende aannames, veronderstellingen en drijfveren zodanig te benoemen, dat mensen de verschillende zienswijzen zien, kunnen snappen en de samenhang gaan zien? En je vandaar uit een echt gesprek kunt hebben over schurende waarden?

Lees verder
Foto artikel 23 augustus 2018 #overheidincontact

Hoe de NVWA als toezichthouder meer contact krijgt met de samenleving via social media

De Nationale Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) is een van de eerste toezichthouders die actief geworden is op social media. In dit interview vertelt Corine Zaagman – verantwoordelijk voor social media en webcare bij de NVWA – over de ervaringen tot nu toe. Niet alleen worden via webcare vragen van ondernemers en publiek beantwoord, er worden ook signalen voor toezicht opgevangen. En – niet onbelangrijk – door meer direct contact met de omgeving zijn de medewerkers zich veel meer bewust geworden van voor wie ze hun werk uiteindelijk doen. En delen ze ook met plezier daar meer informatie over.

Lees verder
Foto artikel 4 juli 2018 #overheidincontact

Wat kan de overheid leren van oppositiegroepen en terreurbewegingen?

Hoe ga je als overheid om met de ingewikkelde buitenwereld van vandaag? In zijn zoektocht naar een antwoord hierop kijkt Peter Knoers naar organisaties en netwerken die hier beter in slagen dan traditionele organisaties. Een opmerkelijke categorie daarbinnen zijn de ‘systeem-ondermijnende’ groepen, zoals oppositiegroepen en terreurbewegingen. Wat kan de overheid leren van hoe deze extreme partijen zich organiseren en omgaan met kennis en leiderschap?

Lees verder
Foto artikel 6 juni 2018 #overheidincontact

Luisteren kun je leren!

De overheid worstelt met het maken van verbinding met de samenleving. Echt luisteren helpt bij het maken van die verbinding, betoogt luisterexpert Corine Jansen. Het betekent niet dat je het automatisch eens bent met degene naar wie je luistert. Luisteren is proberen de ander te begrijpen en laat de ander zich echt gehoord (en gezien) voelen. En dat kun je leren: in dit artikel geeft Corine je alvast wat praktische tips.

Lees verder
Foto artikel 9 mei 2018 #overheidincontact (2)

Wat zou de luizenambtenaar doen?

Guido Rijnja ziet het helemaal voor zich: een televisieserie zoals De Luizenmoeder, maar dan met hoofdrolspelers in en om een gemeentehuis. Een serie die alle goede bedoelingen en ongemakken ongenadig bloot legt. In elke aflevering leren we de hoofdpersonen met hun twijfels, dilemma’s en vindingrijkheid beter kennen. Wat zouden we daarin van onszelf herkennen? En welke personages mogen daarin volgens jou niet ontbreken?

Lees verder
Foto artikel 25 april 2018 #overheidincontact

Een verbindende bestuursstijl: wat is dat eigenlijk?

In veel gemeenten worden op dit moment nieuwe coalitie-akkoorden en college-programma’s gesmeed. En in veel van deze plannen zal aandacht worden besteed aan de gewenste bestuursstijl. Een gemeente in het land wil graag ‘een verbindende bestuursstijl’. Maar welke beelden hebben inwoners, ambtenaren, professionals en politici daar nu bij? Arnout Ponsioen mocht daar onderzoek naar doen en schreef er dit boeiende artikel over …

Lees verder
Foto artikel 4 april 2018 #overheidincontact

Duidelijkheid over je rol zorgt voor beter contact

De overheid is op zoek naar nieuwe verhoudingen en werkwijzen met de samenleving: burgers, ondernemingen en organisaties. Populair is de opvatting dat er een verschuiving plaats vindt van verticaal naar horizontaal. Gerald Morssinkhof denkt dat dat een verkeerd beeld schetst. Datzelfde geldt voor de verschuiving van ‘zenden’ naar ‘de buitenwereld binnenhalen’. Volgens hem is het juist de kunst continu te wisselen tussen verticaal en horizontaal en tussen ‘van binnen naar buiten’ en andersom. Dat betekent ook dat de overheid daarbij van rol kan wisselen en dat expliciet moet maken om geen verkeerde verwachtingen te wekken.

Lees verder